‘Bij a.s.r. krijgt iedereen een kans’
Dirk Mol (Klantadviseur Acceptatie Particulier) was 60 toen hij afscheid nam van zijn vorige werkgever. Een nieuwe baan vinden op die leeftijd was niet makkelijk: een half jaar lang kreeg hij alleen maar afwijzingen. Tot hij in gesprek ging met a.s.r. ‘Ik had geen ervaring als Acceptant, maar a.s.r. zei: kom binnen, we kunnen wat met jouw ervaring en de rest leer je wel.’
‘Drie jaar geleden begon ik via detachering bij a.s.r. Al snel werd ik uitgenodigd om te solliciteren op een interne vacature en als kers op de taart kreeg ik voordat ik het wist ook nog een vast contract aangeboden. Toen mijn manager dat nieuws bracht, kwamen de emoties wel even los. Ondanks mijn leeftijd en beperkte ervaring had ik bij a.s.r. de kans gekregen om mezelf te bewijzen, en mijn inzet werd beloond. Het maakt niet uit hoe oud je bent of waar je vandaan komt. Je krijgt je kans bij a.s.r. En als je die kans aangrijpt en ervoor werkt, staat niets je in de weg om hier een mooie carrière te hebben.’
‘Als Klantadviseur Acceptatie beoordeel ik aanvragen van alle particuliere verzekeringen: van autoverzekeringen tot woonhuis-, inboedel-, aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeringen. Alle aanvragen die niet automatisch geaccepteerd worden, komen op ons bordje. Aan de hand van diverse gegevens en richtlijnen onderzoeken wij dan of de aanvraag toch geaccepteerd kan worden en koppelen we dat netjes terug aan de tussenpersoon. Daarnaast beantwoord ik vragen van klanten en adviseurs, en inmiddels werk ik ook mee aan projecten, begeleid ik nieuwe collega’s en ben ik Excel-expert. Ik sta altijd open voor nieuwe dingen en krijg bij a.s.r. alle ruimte om op verschillende vlakken bij te dragen.’
Ondanks mijn leeftijd en beperkte ervaring kreeg ik het vertrouwen om mezelf te bewijzen.
‘Het leuke van mijn werk vind ik dat ik ’s ochtends geen idee heb wat me te wachten staat. Wat voor aanvragen krijg ik, wie krijg ik aan de lijn, met welke vragen? Dat is iedere keer weer een verrassing. Het mooiste vind ik wanneer ik tussenpersonen kan verrassen door een stapje extra te zetten voor de klant. Natuurlijk volg je de richtlijnen, maar als het goed uit te leggen is kun je daar wel eens van afwijken en toch een aanvraag accepteren. Dan heb je een ambassadeur voor het leven.’
‘Vanaf het eerste moment was a.s.r. voor mij een warm bad. Ik werd aan alle kanten geholpen en iedereen maakte tijd voor me. Zelf heb ik ook veel geïnvesteerd in contact met collega’s, door veel op kantoor te zijn, te wisselen van werkplek en steeds naar collega’s toe te lopen als ik een vraag had. Ook nu spar ik nog vaak met collega’s of denken we even met elkaar mee. Die samenwerking vind ik heel belangrijk, en de diversiteit op onze afdeling maakt het extra leuk. We hebben collega’s van alle leeftijden en leren zo veel over elkaars leef- en denkwijzen.’
‘De mogelijkheden die ik bij a.s.r. gekregen heb, de de hulp van collega’s en het samen sparren: het heeft me allemaal geholpen om te komen waar ik nu ben. Met een leuke baan, een vast contract en de mogelijkheid om collega’s te helpen en begeleiden. Ik heb alles bereikt wat ik wilde bereiken, maar aftellen tot mijn pensioen is niets voor mij. Ik ben van plan tot de laatste dag plezier te hebben in mijn werk, collega’s te helpen en samen te werken. Dat is mijn drijfveer.’
