Werken aan de klantbeleving van morgen
Iedere dag heb je contact met mensen die op jou rekenen. Je luistert, denkt mee en helpt klanten, adviseurs en collega's verder met een vraag, uitdaging of belangrijke beslissing. Juist op momenten die ertoe doen, maak jij het verschil. Of je nu klanten helpt, relaties onderhoudt of processen ondersteunt: jouw werk is zichtbaar. Je zorgt voor vertrouwen, duidelijkheid en een positieve ervaring. En ondertussen leer je steeds meer over onze producten, dienstverlening én de wereld achter verzekeren.
Een veelzijdig vakgebied met directe impact
Geen dag is hetzelfde binnen klantbediening. De ene keer help je een klant verder met een belangrijke vraag, de andere keer ondersteun je een tussenpersoon of verbeter je een proces achter de schermen. Wat je rol ook is: je staat dicht op de praktijk en ziet direct het resultaat van je werk. Je vindt collega's in dit vakgebied door heel a.s.r., van Schade en Zorg tot Vitality, Pensioenen, Hypotheken, Inkomen en Vermogensbeheer. Daardoor krijg je de kans om verschillende onderdelen van de organisatie te leren kennen, nieuwe expertise op te bouwen en door te groeien in een richting die bij jou past.
Ons vakgebied klantenservice
Je vindt collega's in dit vakgebied binnen vrijwel alle bedrijfsonderdelen van a.s.r., zoals Schade, Pensioenen, Inkomen, Zorg, Hypotheken en Vermogensbeheer. Daardoor zijn er volop mogelijkheden om nieuwe kennis op te doen, door te groeien naar een andere functie en je loopbaan stap voor stap vorm te geven. Of je nu specialist wilt worden in een bepaald domein of juist verschillende onderdelen van de organisatie wilt ontdekken: de mogelijkheden zijn groot.
Klantcontact
Je helpt klanten via telefoon, mail of chat. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en oplossingen. Dat kan bijvoorbeeld gaan over een schade, verzekering, hypotheek of pensioen. Afhankelijk van je functie sta je zelf in contact met klanten, adviseurs of werkgevers, of ondersteun je hen achter de schermen met deskundig advies en passende oplossingen.
Commercieel
Goede dienstverlening begint met het begrijpen van de klant. Als commercieel medewerker, adviseur of accountondersteuner help je klanten, werkgevers en tussenpersonen met vragen over producten en dienstverlening. Je denkt mee, analyseert situaties en komt met passende oplossingen. Zo bouw je aan sterke relaties en draag je bij aan een positieve klantbeleving.
Administratie & Ondersteuning
Achter een goede dienstverlening staan processen die kloppen. Als administratief medewerker, managementassistent of ondersteunend specialist zorg je dat gegevens op orde zijn, systemen actueel blijven en werkzaamheden goed georganiseerd zijn. Dankzij jouw nauwkeurigheid en overzicht kunnen collega's efficiënt werken en blijft de dienstverlening soepel verlopen.
Procesverbetering & Kwaliteit
Sommige collega's zien een proces zoals het is, jij ziet hoe het beter kan. Als processpecialist, veranderexpert of kwaliteitsmedewerker analyseer je processen, klantfeedback en prestaties. Je brengt verbetermogelijkheden in kaart en helpt veranderingen door te voeren. Zo zorgen we samen voor een efficiënere dienstverlening en een betere klantervaring.
Inkoop & Contractbeheer
Goede afspraken vormen de basis van een sterke samenwerking. Als inkoper, contractbeheerder of leverancierscoördinator onderhoud je contact met leveranciers en partners, bewaak je afspraken en houd je overzicht op contracten en deadlines. Dankzij jouw zorgvuldigheid kunnen collega's rekenen op duidelijke afspraken en goed georganiseerde ondersteuning.
‘Er wordt hier daad bij het woord gevoegd’
Donovan Pinas werkte in sales en recruitment, maar was toe aan iets nieuws. Hij zocht een uitdagende functie in de financiële sector en die vond hij bij a.s.r. Als Commercieel Relatiebeheerder op de afdeling Pensioenen zet Donovan zich dagelijks in voor klanten en adviseurs én ontwikkelt hij zichzelf in een rap tempo. ‘Ik ben helemaal nieuw in dit vakgebied, maar ik heb er geen seconde spijt van, er is zoveel te leren en ontdekken.’
Zo werken we samen
Je werkt in teams waar samenwerking en onderlinge hulp vanzelfsprekend zijn. Of je nu klantvragen oppakt, een relatie ondersteunt of processen regelt: je doet het samen. De sfeer is informeel, met ruimte voor humor, maar ook professioneel als het nodig is.
Veelgestelde vragen over werken binnen klantenservice bij a.s.r.
Hoe is het vakgebied opgebouwd binnen a.s.r.?
Het vakgebied klantenservice is verspreid over verschillende bedrijfsonderdelen van de organisatie. Je vindt rollen in klantcontactteams, accountteams (relatiebeheer) en in stafafdelingen zoals HR. Samen zorgen deze functies ervoor dat klanten geholpen worden en processen goed verlopen.
Welke opleidingen zijn belangrijk?
Voor sommige rollen, zoals relatiebeheer, kunnen Wft-diploma’s nodig zijn of behaald worden tijdens je werk. Daarnaast kun je opleidingen volgen die passen bij jouw ontwikkeling en richting binnen het vakgebied.
Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er?
Een belangrijke kracht van dit vakgebied is de breedte aan medische domeinen. Daardoor kun je je verder ontwikkelen binnen je eigen expertise of juist ervaring opdoen in een andere tak van sport. Daarnaast werk je samen met verschillende zorgprofessionals waardoor kennisuitwisseling vanzelfsprekend is.
Welke functies komen veel voor binnen klantenservice?
Binnen dit vakgebied vind je functies in klantcontact, relatiebeheer, administratie en secretariële ondersteuning. Denk aan rollen waarin je klanten helpt, relaties onderhoudt of processen ondersteunt en organiseert.
Kan ik instromen zonder ervaring?
Ja, dat is mogelijk. Belangrijker dan ervaring is dat je klantgericht bent, goed kunt communiceren en graag wilt leren. a.s.r. biedt ondersteuning en ontwikkelmogelijkheden om het vak eigen te maken. In de vacature staat altijd beschreven wat de instroomeisen zijn, zodat je kunt zien welke kennis en ervaring voor de functie worden gevraagd. Voldoe je niet aan alle eisen, maar zie je wel een goede match? Dan nodigen we je uit om te reageren en samen te onderzoeken wat mogelijk is.
Hoe kan ik instromen als ik uit een ander vakgebied of een andere rol kom?
Dat kan juist heel goed. In klantcontact & support zijn vaardigheden zoals luisteren, communiceren, organiseren en klantgericht werken vaak belangrijker dan specifieke werkervaring. Daarom zie je collega's instromen vanuit uiteenlopende achtergronden, zoals horeca, retail, administratie, zorg of commerciële functies. Afhankelijk van de functie krijg je de mogelijkheid om in veel gevallen kennis of certificeringen, zoals Wft-diploma's, tijdens je werk te behalen.
Hoe ziet mijn inwerktraject eruit?
Je start met een uitgebreid inwerkprogramma waarin je kennismaakt met a.s.r., je collega's, systemen en werkwijzen. Ook leer je alles over de producten, klanten en processen die bij jouw functie horen. Vaak werk je samen met een buddy of ervaren collega die je wegwijs maakt in de praktijk. Zo krijg je stap voor stap steeds meer verantwoordelijkheid en bouw je vertrouwen op in je nieuwe rol.
Is er een mogelijkheid om thuis te werken?
Ja, binnen veel functies is hybride werken mogelijk. We vinden samenwerken belangrijk en ontmoeten elkaar regelmatig op kantoor, maar bieden ook ruimte om vanuit huis te werken. Samen met je team maak je afspraken over wat het beste past bij jouw werkzaamheden, klanten en collega's. Zo combineren we flexibiliteit met goede samenwerking en bereikbaarheid.
Jij doet het nu, later en altijd
Bij a.s.r. zetten we jou centraal. Je krijgt nu veel invloed binnen jouw werk, zodat je later met een rugzak aan ervaring en kennis alles uit je loopbaan én je leven kan halen. En altijd lever je een bijdrage aan de duurzame impact van a.s.r.
Past a.s.r. ook bij jou?
Ijzersterke arbeidsvoorwaarden
Naast een goed salaris ontvang je onder andere een 13e maand, een NS Business card die je privé mag gebruiken, een goed pensioen, een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen. Eens in de 5 jaar kun je een - deels betaalde – sabbatical aanvragen. Benieuwd naar meer?