Daphne Dam
Klantadviseur Schade Particulier

‘Ik wil verder groeien én mijn balans bewaren’

Een jaar geleden kwam Daphne Dam (Klantadviseur Schade Particulier) thuis te zitten met een burn-out. In de maanden die volgden, werkte ze samen met een bedrijfspsycholoog, een personal trainer, haar leidinggevende en de steun en aanmoediging van haar collega’s aan herstel. ‘Het is niet makkelijk geweest, maar mede dankzij alle hulp, begrip en faciliteiten die ik van a.s.r. heb gekregen, heb ik de balans weer teruggevonden.’

Klanten helpen van a tot z

‘Ik begon in 2016 bij de receptie van a.s.r., terwijl ik aan het afstuderen was van het hbo Toerisme & Recreatie. Al snel na mijn afstuderen maakte ik de overstap naar mijn huidige functie als Klantadviseur bij De Europeesche en later ook Ditzo. Waar die functie vijf jaar geleden nog vooral bestond uit bellen en af en toe een mail versturen, heb ik inmiddels een heel divers takenpakket. Van direct contact met reisbureaus en klanten tot het beantwoorden van vragen via e-mail en social media, het aanvullen van onze kennisbank en het trainen van nieuwe collega's, allemaal met als doel om klanten van a tot z te helpen met hun (reis)verzekeringen. Ik heb een passie voor de reiswereld en er komen steeds weer nieuwe dingen bij om mezelf mee uit te dagen, dus na vijf jaar ben ik nog niet uitgekeken op mijn werk. En doordat ik 24 uur kan werken, is het goed te combineren met mijn gezin.’

Jongleren met 30 ballen

‘Toch merkte ik begin vorig jaar dat het niet goed ging. Ik had minder zin in mijn werk, ik was heel moe, had een kort lontje naar de kinderen toe en op het werk ging ik maar door en door. Thuis wilde ik niemand belasten, want mijn man was aan het herstellen van een burn-out. De coronalockdowns volgden elkaar op en in februari 2021 kwam daar ook nog een verhuizing bij. Toen mijn man weer rust vond en wat van mij kon overnemen, raakte ik de balans kwijt. Het voelde alsof ik al drie jaar lang 30 ballen had hooggehouden en ineens met minder ballen moest leren jongleren. De maanden daarna werd ik heel vaak ziek. Een griepje, een buikvirus, veel migraine en continu hoofdpijn: mijn lichaam was op. De huisarts was duidelijk. Als het nog geen burn-out was, dan zat ik op de rand. En in mei kon ik niet anders meer dan me helemaal ziekmelden.

 

Dat moment was heel emotioneel. Het voelde alsof ik gefaald had en mijn collega’s in de drukste periode van het jaar in de steek liet. Ik wilde het liefst voor de zomervakantie weer aan het werk, maar mijn leidinggevende en de bedrijfsarts wilden daar niets van weten. Ik verwachtte dat ze me zouden pushen om snel weer aan het werk te gaan, maar ze remden mij juist af. ‘Kijk nou eerst eens naar jezelf’, zeiden ze.’

‘Ik hoop dat mijn openheid over mijn burn-out anderen helpt om sneller aan de bel te trekken.’

Daphne Dam

Samen werken aan herstel

‘Na drie maanden rust kon ik het werk weer langzaam gaan opbouwen. Dat had ik niet alleen kunnen doen. HR bracht me direct in contact met een bedrijfspsycholoog, gespecialiseerd in werk-privébalans, die me hielp bij het ontdekken van mijn valkuilen en de handvatten die ik kan gebruiken om te voorkomen dat ik erin val. En ik heb veel gesprekken gehad met mijn leidinggevende over hoe zij me bij mijn herstel kon ondersteunen. Ook mijn fijne team was onmisbaar. Ik kreeg regelmatig lieve berichtjes van collega’s en toen ik weer aan het werk ging letten ze goed op of ik niet te veel deed. Iedereen staat voor elkaar klaar en kijkt naar elkaar om, dat is zo fijn.

 

Natuurlijk werk ik zelf ook actief aan mijn herstel. Ik lees veel, ga minimaal een keer per week wandelen als de kinderen op bed liggen en sport met een personal trainer bij de sportschool op het kantoor van a.s.r. Ik plan meer tijd met mijn gezin en vrienden, en ga op vrije dagen bewust een half uur op de bank zitten en koffiedrinken. Voor mijn burn-out had ik dat nooit gedaan.’

Gerelateerde vacatures
Vallen en opstaan

‘Inmiddels is mijn laatste gesprek met de bedrijfspsycholoog achter de rug en ben ik zo goed als hersteld. Ik deel het merendeel van mijn werk nu wel nog zelf in en zit minder aan de telefoon, zodat ik er makkelijker tussenuit kan als het nodig is. Fijn dat ik kan kijken wat ik wel en niet doe en die flexibiliteit krijg van a.s.r. Het blijft oppassen, en vallen en opstaan hoort er ook bij. Maar ik heb nu de handvatten om er weer bovenop te komen. De hulp en aanmoediging van mijn team helpt enorm en ik weet dat de deur naar de bedrijfspsycholoog altijd open staat. Dat geeft vertrouwen.’

Blik op de toekomst

‘Mijn droom is om binnen a.s.r. verder te groeien en zelf de balans tussen werk en privé te bewaren. Aan a.s.r. zal het niet liggen, want alle hulp en mogelijkheden zijn er. Ik heb geleerd de signalen te herkennen en weet wanneer ik aan de bel moet trekken. Nu moet ik het zelf nog in de praktijk brengen.’


Verhalen van andere collega's