'Bijblijven en voortdurend verbeteren voor collega's én klanten. Dat geeft mij een kick'
Enterprise Architect Bram Naaktgeboren zit helemaal op zijn plek bij a.s.r. Hij werkt aan vernieuwende projecten met impact, heeft volop uitdagingen en krijgt veel waardering voor zijn werk. Een belangrijk deel van zijn functie bestaat uit de uitrol van Microsoft Dynamics. Dankzij Bram zijn er steeds meer gebruiksvriendelijke én klantvriendelijke processen binnen a.s.r.
‘Als Enterprise Architect bedenk ik softwareoplossingen die over domeinen en bedrijfsonderdelen heen gaan. Ik houd me bezig met het grote plaatje en de interne samenhang van alle software-oplossingen binnen a.s.r. Ik werk veel met Microsoft Dynamics, een veelzijdig crm-systeem dat we gebruiken voor marketing-, sales- en klantenserviceprocessen. Het programma heeft ontelbaar veel mogelijkheden en ontwikkelt zich voortdurend. Het is de uitdaging om te ontdekken hoe je de dienstverlening beter maakt met behulp van deze software. We voegden bijvoorbeeld onlangs een kennisbank toe. Tijdens het chatten selecteert de kennisbank op basis van steekwoorden automatisch verdiepende artikelen. Die helpen de klantenservicemedewerker bij het geven van advies.’
‘Twee jaar geleden was ik op zoek naar meer uitdaging én naar een organisatie die vooruitstrevend is op het gebied van het doorvoeren van nieuwe it-oplossingen. Ik kwam uit bij a.s.r. en dat is een uitstekende match. Wij werken via de agile-methode; de constante dynamiek van de opeenvolgende projecten vind ik heel prettig en we zetten hiermee gave dingen neer. Daarnaast krijg ik bij a.s.r. waardering voor mijn werk; in de vorm van een compliment van een leidinggevende of collega. Of in de vorm van een aardigheidje als je eens wat extra’s doet. Door die erkenning voor mijn werk voel ik me gezien.’
‘Mijn collega’s zie ik als een soort werkfamilie. We kennen elkaar goed, vertrouwen en helpen elkaar. Ons team bestaat uit vijf Enterprise Architecten ieder met een eigen specialisme. Daarnaast werk je per project samen met andere collega’s met een andere achtergrond. Het brengt me op veel plekken in de organisatie. Superinteressant, want zo vergroot ik mijn kennis en leer ik de organisatie steeds beter kennen.’
‘In mijn functie ben ik niet alleen bezig met de technische kant van software-architectuur. Het is ook belangrijk om draagvlak te creëren voor de veranderingen die onze oplossingen teweeg brengen. Het begint al bij de inbreng van jouw project binnen het architecture committee. Vervolgens laat je jouw ideeën landen binnen het betreffende bedrijfsonderdeel en bij de mensen die ermee aan de slag gaan. Naast de vanzelfsprekende technische skills die je in dit vak nodig hebt, zijn communicatieve skills dus bijna net zo belangrijk.’
Ontdekken welke verbeteringen je kunt doorvoeren met Microsoft Dynamics; dat geeft mij een kick.
‘Werkplezier haal ik uit innovatieve softwareoplossingen neerzetten die collega’s en klanten helpen. We koppelden bijvoorbeeld een robot aan de WhatsApp-chatfunctie met Microsoft Dynamics. Hierdoor krijgt de klant beter en sneller antwoord en maken we het werk van de klantenservicemedewerker een stukje interessanter omdat die standaardvragen aan de robot kan doorspelen. Ontdekken welke verbeteringen je kunt doorvoeren met het combineren van bestaande en nieuwe software; dat geeft mij een kick.’
‘Er kan steeds meer; innovaties als artificial intelligence en robotisering zorgen voor steeds nieuwe mogelijkheden. Het is mijn taak om kansen te zien en die te vertalen naar processen en oplossingen die zowel collega’s als klanten helpen. Voor die uitdaging kom ik iedere dag met plezier mijn bed uit.’
