Hallo Klachten Coördinator
Word jij onze nieuwe collega?
Hallo Klachten Coördinator
Word jij onze nieuwe collega?

Klachten Coördinator

UtrechtMediorHBOZorg & Medisch€ 2.870,73 - 4.101,07
Geplaatst op: 05 mei 2020

Heb jij ruime ervaring in de (zorg)verzekeringswereld en de behandeling van klachten en  juridische geschillen? En krijg jij energie van sturen op een betere klantbeleving en gesmeerde processen? Dan is de vacature Coördinator Klachten jou op je lijf geschreven!


Als Coördinator Klachten bij a.s.r. Zorg heb je een veelzijdig takenpakket. Jij zorgt voor een hoogstaande afhandeling van klachten en (juridische) geschillen, onder andere door je team op een hoger niveau te brengen. Ook handel je zelf klachten af. Samen met de klant, tussenpersonen, Geschillencommissie of Ombudsman vind jij de beste oplossingen. Soms is dit complex, soms is dit makkelijk, maar een klacht zie je als altijd een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Onze business-line Zorg heeft het afgelopen zorgseizoen fantastisch gedaan binnen de markt van zorgverzekeraars. En dat succes willen we verder uitbouwen. Bijvoorbeeld door de klachten en geschillen die we krijgen nog beter te behandelen, ervan te leren en te voorkomen dat we de klachten (opnieuw) krijgen. Dus zoek jij een kans om al jouw kennis in te zetten voor een hogere klanttevredenheid? Ben je hulpvaardig, denk je vooruit en handel je doortastend? Dan is de functie van Coördinator Klachten perfect voor jou!

Dit ga je doen als Coördinator Klachten

• je bent verantwoordelijk voor het operationeel management van het team, zoals dagstarten voorzitten

• je zorgt voor een goede voortgang, stelt prioriteiten en controleert je werk en die van het team op kwantiteit en kwaliteit

• je signaleert verbetervoorstellen, voert grondige analyses uit, stelt een verbeterplan en voert dit uit. Resultaten koppel je terug aan het management en de interne organisatie

• (complexe) klachten en (juridische) geschillen handel je zorgvuldig af binnen de afgesproken deadline

• je communiceert telefonisch, schriftelijk en persoonlijk met de klant, zodat die met een goed gevoel terugkijkt op een uitstekende persoonlijke begeleiding 

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een afgeronde hbo-opleiding, daarnaast heb je bij voorkeur (bijna) de diploma’s Juridisch medewerker en Green Belt

• hebt ruime werkervaring in de (zorg)verzekeringswereld en minimaal 2 jaar ervaring met klachtbehandeling

• bent mondeling en schriftelijk communicatief sterk, empathisch en heel klantgericht: je luistert goed en vraagt door

• bent resultaatgericht, enthousiast, proactief, verbindend en overtuigend

• stuurt op verbeteringen in klantbeleving en processen en je wilt trainingen doen om je kennis op peil te houden

Hier ga je werken als Coördinator klachten in Utrecht 

In het Klachtenteam, binnen het bedrijfsonderdeel Zorgverzekeringen dat volledig nieuw ingericht zal worden. Je coördineert een team dat bestaat uit drie klachtbehandelaars. Daarnaast handel je klachten af van verschillende teams die zich richten op verzekerdenbeheer en declaraties. Je zoekt hiervoor ook contact met specialisten op andere afdelingen. Ook blijf je beschikbaar voor reguliere werkzaamheden vanuit je eigen afdeling. Je werkt daarbij in een flexibele werkomgeving met ruimte om je verder te ontwikkelen en je te specialiseren.

Dit bieden we je

• tijd- en plaatsonafhankelijk werken

• bruto € 2.870,- tot € 4.100,- op basis van 38 uur per week

• een uitstekend collectieve pensioenregeling en een vaste 13e maand

• een goed bereikbare werkplek in Utrecht in één van de duurzaamste kantoorpanden van Nederland

• lees meer over wat jij van ons kan verwachten

Wie zijn wij?

a.s.r. hoort tot de top 3 verzekeraars van Nederland. Wij staan genoteerd aan Euronext Amsterdam en zijn opgenomen in de AEX. Via onze merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Europeesche Verzekeringen, Ardanta en Loyalis bieden we producten en diensten aan op het gebied van verzekeren, pensioenen en hypotheken voor consumenten en MKB. Daarnaast zijn we actief als vermogensbeheerder en belegger via a.s.r. real estate en a.s.r. vermogensbeheer. Duurzaam ondernemen is voor ons vanzelfsprekend: als verzekeraar, belegger, werkgever én betrokken deelnemer aan de samenleving zoeken we steeds naar een goede balans tussen mens, maatschappij en milieu. Bij a.s.r. werken ruim 4000 medewerkers.

Solliciteer op deze vacature in Utrecht

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer’. Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Abder Aaliou (Teammanager ): 06 83648832 / a.aaliou@amersfoortse.nl. Vragen over het proces kun je stellen aan Xaressa van Berkel (recruiter): 06-30085983 / Xaressa.van.berkel@asr.nl.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om een eed of belofte af te leggen.

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een online assessment te doen. Alle informatie hierover ontvang je van Xaressa.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld. 


Sollicitatieprocedure

Nog vragen?


Verhalen van collega's