‘Vrouwelijk leiderschap maakt onze organisatie krachtiger’
Al sinds 2008 werkt Banu Arzu bij a.s.r. Binnen het bedrijfsonderdeel Schade groeide ze uit tot Adjunct Directeur voor de particuliere klant. Dankzij haar jarenlange ervaring én ondernemerschap, kent ze het schadebedrijf inmiddels door en door. ‘Ik ben van nature erg nieuwsgierig, wat maakt dat ik de inhoud goed wil kennen en begrijpen. En zakelijk moet je soms een beetje brutaal zijn: niet wachten op een uitnodiging, maar zelf initiatief nemen.’
‘Aan het begin van mijn carrière koos ik voor een traineeship bij a.s.r., omdat leren door te doen goed bij mij past. Ik kreeg veel vertrouwen en deed verschillende opdrachten, maar wist al snel dat ik het schadebedrijf in wilde. Schade staat voor mij het dichtst bij de klant en de dynamiek in het werkveld vind ik heel leuk. Bijvoorbeeld als er een grote storm is, dan komt je polis tot leven. Hoeveel impact je dan kan maken voor de klant, samen met herstellers, experts en schadebehandelaren. Dan ben je eigenlijk één grote familie. Dit is waar ik mijn ei in kwijt kan en waar ik heel veel energie van krijg.’
‘Die energie krijg ik al jaren bij a.s.r., want het is hier altijd leerzaam en uitdagend gebleven. Regelmatig kwam er een mooi initiatief of nieuw project op mijn pad. Deelname daaraan was niet altijd vanzelfsprekend. Als ik ergens nieuwsgierig naar was, dan wachtte ik niet op een uitnodiging, maar ging ik daar zelf naartoe. Ik heb ook bewust nagedacht over waar ik met mijn eigen carrière naartoe wil en waar ik het bedrijf naartoe zie bewegen.
Als je dat doet en zelf de regie pakt, zijn er altijd projecten waarin je je kan ontwikkelen en waarmee je het bedrijf ook een stap voorwaarts kan laten zetten. Het speelveld wordt dan groter en is niet meer alleen a.s.r. of je bedrijfsonderdeel, je schakelt dan bijvoorbeeld ook op brancheniveau. Dat is heel interessant en maakt dat je, ondanks dat je soms een paar jaar op dezelfde positie zit, je wel door ontwikkelt.’
Gedurende mijn carrière werd ik me er steeds bewuster van hoe diversiteit een organisatie écht sterker maakt.
‘Voor mij kwam er na een aantal jaren als manager een kans voorbij toen mijn leidinggevende vertrok, destijds Adjunct Directeur Schade Particulier. Ik heb eerst getwijfeld: kan ik dit wel en wil ik dit wel? Maar ik ben erg ondersteund door mijn netwerk om mijn ambitie kenbaar te maken en te zeggen wat ik kon brengen én wat ik nodig had. En het bleek een match.
In deze rol ben ik verantwoordelijk voor het particuliere schadebedrijf en probeer ik samen met alle collega’s zo goed mogelijk de particuliere schade klanten van a.s.r. te bedienen. Het fundament daarvoor is investeren in tevreden medewerkers. Ik geloof dat dat ervoor zorgt dat je een goede dienstverlening kan leveren aan de klant en de adviseur. Vertrouwen geven, duidelijke kaders stellen en ruimte creëren zijn daarom onderdeel van mijn leiderschapsstijl.’
‘Wat voor mij zo mooi is aan deze rol, is de impact die je kan maken in een domein dat maatschappelijk heel relevant is. Want wij zijn als particulier schadebedrijf zo groot, dat je ook moet nadenken over je impact op de samenleving. Wat doe je aan preventie? Wat doe je in het kader van duurzaamheid? ‘Je brengt ambities tot leven in een duidelijke strategie en een visie die richting geeft aan hoe wij als schadebedrijf duurzaam en toekomstgericht willen opereren.’
‘Gedurende mijn carrière werd ik me er steeds bewuster van hoe diversiteit een organisatie écht sterker maakt. In mijn rol werk ik met uiteenlopende partners en perspectieven, en juist dan zie ik hoeveel waarde vrouwelijk leiderschap toevoegt. Ik zet mijn vermogen om scherp te luisteren, verbanden te zien en situaties aan te voelen in om beweging te creëren — en ik combineer dat met duidelijke richting en actie. Ik leid door ruimte te geven én richting uit te zetten. Bij a.s.r. krijg je als vrouw de ruimte om ambitieus te zijn en verantwoordelijkheid te nemen; je mag hier je eigen pad creëren én bewandelen. Ik vind het belangrijk om zichtbaar het goede voorbeeld te geven in hoe ik samenwerk, beslissingen neem en verantwoordelijkheid draag. Mijn bijdrage daaraan? Lead by example.’
