'Ik geloof in leiderschap dat verbindt én resultaat oplevert'

Annemarel startte haar loopbaan bij het toenmalige Fortis als management trainee. Na twee jaar stroomde ze door naar de rol van teammanager binnen Schade Zakelijk. ‘Ik wilde me ontwikkelen in leiderschap en leren hoe ik impact kon maken, maar wel vanuit authenticiteit. Op een gegeven moment merkte ik dat ik mij niet verder kon ontwikkelen. Ik had een andere omgeving nodig en ging me breder oriënteren binnen de organisatie. Uiteindelijk kwam ik in contact met de directeur van een ander bedrijfsonderdeel: het Zorgbedrijf. We spraken over ambitie, verandering en de uitdagingen die er lagen.’

Er speelde op dat moment veel binnen het Zorgbedrijf, ook complexe en lastige vraagstukken. Juist dat trok mij aan: in verbinding blijven met mensen, terwijl je tegelijkertijd blijft veranderen en verantwoordelijkheid neemt voor de consequenties. Ik kreeg hier de ruimte om me verder te ontwikkelen en groeide door, van operationele teams naar een multidisciplinair stafteam met verantwoordelijkheid voor onder meer fraude en controle.’

‘Drie jaar geleden trad ik toe tot het MT Zorg. Ik kreeg verantwoordelijkheid voor klantbediening, operatie en IM: een brede portefeuille. Waar ik eerder wel eens twijfelde of ik zo’n stap aandurfde, voelde ik al snel dat ik hier op mijn plek zat. Het generalistische en strategische denken past mij goed, net als samenwerken met mensen die hun vak verstaan en hen eigenaarschap geven. Ik heb een duidelijke winnaarsmentaliteit. Soms wat irritant voor mijzelf en mijn omgeving, maar het helpt om beweging te creëren. Tegelijkertijd zet ik die mentaliteit zo in dat we binnen heldere kaders ondernemend blijven kijken naar uitdagingen en doelen.

Door mijn rol binnen het MT Zorg kreeg leidinggeven aan verandering een grotere schaal. Het samen ontwikkelen en realiseren van een visie en strategie voor de toekomst is waar mijn kracht ligt. Dat doe ik op een manier waarin ik geloof: transparant, met waardering voor verschillende kwaliteiten, ruimte voor diverse perspectieven en een duidelijke voorkeur voor bottom-up werken. Die aanpak heeft de afgelopen periode zichtbare resultaten opgeleverd.’

‘Terugkijkend ben ik me steeds bewuster geworden van de cultuur waarin ik mijn loopbaan begon. Die was mijn beginjaren behoorlijk masculien. Om carrière te maken moest je dominant zijn, hard praten en hard werken. Ik merkte hoe makkelijk het is je aan te passen aan wat wordt beloond: laten zien dat je competent bent, en oppassen dat zelfreflectie of transparant zijn niet wordt gezien als onzekerheid of falen. In die periode ben ik mijn authenticiteit wel eens kwijtgeraakt. Die ervaring bleek waardevol. Ik heb moeten leren trouw te blijven aan mezelf. Uiteindelijk vallen dingen dan samen: je ontwikkelt je, laat jezelf zien, en er is iemand die jouw kwaliteiten herkent en daarin gelooft.

Ik vind het belangrijk dat luisteren, vragen stellen en reflectie net zo worden gewaardeerd als overtuigingskracht, soms een vuist op tafel en duidelijke communicatie. Nu zit ik op een plek waar ik mijn kwaliteiten dagelijks kan inzetten en mezelf kan zijn. Dat maakt mij geloofwaardig in mijn rol en zorgt ervoor dat ik met veel plezier mijn werk doe. Ik geloof dat ik wat toe kan voegen en dat ik van waarde kan zijn voor a.s.r. en andersom. Dat gun ik iedereen.’

‘Innovatie en AI staan hoog op de agenda, ook binnen Zorg. We zijn onlangs gestart met a.s.r. online. Het is bijzonder om mee te bouwen aan nieuwe proposities en bij te dragen aan de positionering daarvan. Daarnaast hebben mijn teams de afgelopen twee jaar een ingrijpende transformatie doorgemaakt. We hebben een nieuw operating model geïmplementeerd en wendbare, flexibele teams gevormd die beter anticiperen op de toekomst. Dat was intensief, maar onze mensen geven hoge scores aan empowerment en klantwaarde, we zijn schaalbaar als organisatie en leveren betere dienstverlening aan klanten.

Zoiets kun je niet van bovenaf opleggen. Verandering werkt alleen als je mensen meeneemt en ze de ruimte geeft om mee te denken. Tegelijkertijd moet je helder zijn over kaders en verwachtingen, en samen sturen en meten op resultaat. Ik werk vanuit de grote lijnen: visie ontwikkelen, verbinden en realiseren. Ik geloof dat de hiërarchie kaart trekken uiteindelijk niet werkt. Je moet een goed verhaal hebben en laten zien hoe mensen daar zelf aan kunnen bijdragen. Soms moet je daarvoor grote strategische thema’s weer klein maken. Daarin ligt wel mijn kracht.’