Workforce Management Analist

Als Workforce Management Analist zorg jij voor de beste balans tussen werkaanbod en beschikbare resources. Dat doe je voor de operationele serviceteams binnen het domein Loyalis Inkomen. Je focus ligt op forecasting, capaciteitsmanagement en roostering voor deze afdelingen. En natuurlijk de beheersing van datasets en processen die daarvoor nodig zijn. Maar jij gaat verder: je kijkt hoe we het WFM proces verder kunnen professionaliseren en adviseert op zowel operationeel als tactisch niveau. Hierbij zoek je actief de samenwerking met andere teams op en overtuig je hen van jouw visie. Wil jij blijven leren en ontdekken binnen jouw functie? Kom groeien bij a.s.r. als Workforce Management Analist!

Dit ga je doen als Workforce Management Analist bij a.s.r.

• je rapporteert, analyseert en forecast contactvolumes voor front- en backoffice
• je maakt data-analyses en performancerapportages en je adviseert over de roostering en planning voor onze Klantteams
• op basis van jouw analyses en rapportages adviseer je het management, met als doel het bereiken van optimale service-levels, bezetting en budgetten
• je neemt deel aan (team overstijgende) projecten en start vanuit je eigen expertise nieuwe ideeën en initiatieven om klantprocessen te verbeteren
• samen met je collega’s werk je mee aan de verdere ontwikkeling en verbetering van bestaande WFM-processen, tooling en datakwaliteit

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een afgeronde hbo-opleiding met minimaal 2 jaar werkervaring in workforcemanagement of datamanagement
• staat stevig in je schoenen, kunt goed overtuigen en met jouw communicatieve skills kan jij op alle niveaus schakelen
• hebt ervaring met Power BI en Datawarehousing (SAS/Oracle)
• bent een kei in analyseren, cijfers en de beheersing van datasets
• bent flexibel en zelfstandig, zodat je goed tot je recht komt in onze dynamische omgeving

Dit bieden we je

• een bruto salaris van € 3.200 - € 4.500 op basis van 38 uur per week plus een 13e maand en 8% vakantievergoeding
• een heel goede pensioenregeling, met een hoge bijdrage van de werkgever. Plus een aantrekkelijke thuiswerkvergoeding en kortingen op verzekeringen
• bij a.s.r. zijn we flexibel in thuiswerken: we werken gemiddeld 60% thuis en 40% op kantoor en je hebt veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
• veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit
• werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Hier ga je werken als Workforce Management Analist in Heerlen

Loyalis is een merk van a.s.r., één van de grootste verzekeraars van Nederland. We zijn dé gids in de complexe wereld van sociale en inkomenszekerheid. Wij helpen bij duurzame inzetbaarheid van medewerkers. In Heerlen staan we met in 175 specialisten elke dag klaar voor onze klanten. Dankzij deze kleinschaligheid heerst er een dynamische en gezellige sfeer.

Jij gaat samen met 14 zelfsturende professionals, die allemaal vanuit verschillende expertises werken, onze klantervaring nog beter maken. Daarbij sta je nauw in contact met de Klantteams en andere teams binnen Loyalis en a.s.r. Je krijgt volop de mogelijkheid om te leren, te ontdekken en te groeien in je loopbaan en je eigen ontwikkeling. Ook bieden we je veel vrijheid en verantwoordelijkheid voor je eigen verbetervoorstellen.

Solliciteer op deze WFM vacature

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer’. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons samen sterker en beter maken en voor ons tellen alleen je kwaliteiten. Daarom vinden we het prima als jij in jouw cv geen geboortedatum, geslacht en geboorteplaats opneemt.

Hier vind je meer informatie over het sollicitatieproces.

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Joost Landerloo (Teammanager): 06-11316702 / joost.landerloo@loyalis.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.