Klantsupport medewerker

Als Klantenservice Medewerker bij de afdeling Zorg van a.s.r. stel je je vriendelijk en behulpzaam op. Bijvoorbeeld door te beoordelen of een declaratie voldoet aan de polisvoorwaarden van a.s.r. en door af te stappen van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Door het contact met zorgverleners en met klanten, zie jij al snel waar problemen liggen rond klantvragen, processen en systemen. Je bespreekt deze met een senior collega, waarna zo’n probleem goed kan worden opgelost. Wil jij ook actief bijdragen aan een steeds betere en onderscheidende service aan de zorgverzekeringsklanten van a.s.r.? Solliciteer meteen voor deze vacature van Klantenservice Medewerker bij a.s.r.!

Dit ga je doen als Klantenservice Medewerker

• klanten proactief helpen met zorgvragen via telefoon, mail, chat of sociale media
• beoordelen of declaraties voldoen aan de polisvoorwaarden en wettelijke eisen
• verbetermogelijkheden in processen, systemen, producten en dienstverlening signaleren
• proactief bijdragen aan de afdelingsdoelstellingen en een excellente en onderscheidende klanttevredenheid

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij hebt

• een afgeronde opleiding op mbo-niveau en minimaal 4 jaar relevante werkervaring bij een zorgverzekeraar of met telefonische klantsupport óf een afgeronde hbo-opleiding.
• bij voorkeur WFT Zorg. Ben je niet in het bezit van Wft Zorg (Wft = Wet op het financieel toezicht), dan mag je dit diploma op kosten van a.s.r. behalen 
• een scherp oog voor verbetermogelijkheden in processen en systemen
• uitstekende communicatieve vaardigheden, bent heel klantgericht en gaat altijd voor de beste oplossing
• teamspirit, waardoor het fijn is om met jou samen te werken  

Hier ga je werken als Klantenservice Medewerker in Utrecht

Het domein Klantbediening bestaat uit ongeveer 156 (interne) medewerker die onze klanten zo goed mogelijk bedienen. Je komt te werken in een subteam van ca. 10 collega's. Je krijgt hier alle ruimte om je verder te ontwikkelen en je te specialiseren in diverse zorgsoorten. De sfeer is informeel en laagdrempelig, met vragen kun je altijd bij je collega’s terecht. Thuiswerken is mogelijk voor 60% van je 32- of 38-urige werkweek. Elke dag begint met een dagstart, zodat iedereen weet welke taken er liggen en wie wat oppakt. De teams zijn dol op het vieren van successen en leuke teamuitjes, dus aan gezelligheid is geen gebrek in je nieuwe baan! 

Dit bieden we je

• een bruto salaris van €2.300 - €3.600 op basis van 38 uur per week plus een 13e maand en 8% vakantievergoeding
• een heel goede pensioenregeling met een hoge bijdrage van de werkgever, thuiswerkvergoeding én kortingen op verzekeringen
• bij a.s.r. zijn we flexibel in thuiswerken: we werken gemiddeld 60% thuis en 40% op ons prachtige hoofdkantoor in Utrecht met veel faciliteiten
• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
• veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit
• met een plek in de Dow Jones Sustainability World index behoort a.s.r. tot de wereldwijde top van duurzame bedrijven
• ontdek wat we je nog meer bieden

Solliciteer op deze Klantenservice vacature

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer’. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons samen sterker en beter maken en voor ons tellen alleen je kwaliteiten. Daarom vinden we het prima als jij in jouw cv geen geboortedatum, geslacht en geboorteplaats opneemt.

Hier vind je meer informatie over het sollicitatieproces.

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Abder Aaliou (Ketenmanager): 06-83648832 / a.aaliou@asr.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.