Senior Functioneel Beheerder

Team Channel van a.s.r. maakt klantcontact mogelijk in een omnichannel klantcontactomgeving. Hierbij komen steeds opnieuw nieuwe technieken om de hoek kijken. Als Functioneel Beheerder van dit team heb jij een adviserende en uitvoerende rol, gericht op het beheer en de doorontwikkeling van de verschillende klantcontactplatforms. Je opereert op het, vaak complexe, snijvlak van technologie en business en zet daarvoor al je technische kennis en communicatieve vaardigheden in. Wil jij de verbindende schakel zijn tussen IT en de klantcontactcenters én je op zowel persoonlijk als vaktechnisch gebied verder ontwikkelen? Start een mooie carrière: word Functioneel Beheerder bij a.s.r.!

Dit ga je doen als senior Functioneel Beheerder

• je fungeert als schakel tussen ICT en de klantcontactcenters
• je helpt bij het oplossen van verstoringen, het afhandelen van service requests en het monitoren van de verschillende systemen
• je zorgt voor het uitvoeren, voorbereiden en begeleiden van testen en voor het doorvoeren van wijzigingen
• je zet je in voor de verbetering van kwaliteit en performance
• je schakelt met interne en externe leveranciers over de dienstverlening en SLA’s

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een afgeronde opleiding op hbo- of wo-niveau in de richting van IT, Informatiemanagement of Bedrijfskunde
• hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Functioneel Beheerder of Business IT Consultant
• hebt aantoonbare technische kennis van, en ervaring met, complexe klantcontactapplicaties. Kennis van Genesys PureConnect, Verint WFM is een pre
• bent communicatief sterk en denkt vanuit het klantperspectief
• hebt ervaring met agile/scrum of wil je hierin verdiepen

Dit bieden we je

• een bruto salaris van € 4.000,- tot € 5.700,- op basis van 38 uur per week, een 13e maand én korting op verzekeringen
• een heel goede pensioenregeling: a.s.r. betaalt minimaal 19,8% premie en dat kan oplopen tot 35,3%, jouw eigen bijdrage is maar 4,5%
• bij a.s.r. zijn we flexibel in thuiswerken: we werken gemiddeld 60% thuis en 40% op kantoor en je hebt veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• een flexibele werkplek op ons prachtige hoofdkantoor in Utrecht met veel faciliteiten én een NS-Business Card met vrij reizen.
• veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit
• met een plek in de Dow Jones Sustainability World index behoort a.s.r. tot de wereldwijde top van duurzame bedrijven
• ontdek wat we nog meer bieden

Hier ga je werken als senior Functioneel Beheerder in Utrecht

Je gaat aan de slag bij het bedrijfsonderdeel IT&C, op de afdeling Digitaal, Ontwikkeling en Beheer, in het team Channel. Bij IT&C werken zo’n 100 collega’s, verdeeld over een aantal hechte, agile teams. Team Channel bestaat uit 8 behulpzame, open en betrokken collega’s. Je krijgt hier alle ruimte om je te blijven ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Daarnaast geniet je van een grote mate van flexibiliteit, zoals thuiswerken en zelfstandig je tijd inplannen. Je collega’s hebben veel zin in een kennismaking met jou, dus reageer snel!

Solliciteer op deze ICT vacature

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer’. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons samen sterker en beter maken en voor ons tellen alleen je kwaliteiten. Daarom vinden we het prima als jij in jouw cv geen geboortedatum, geslacht en geboorteplaats opneemt.

Hier vind je meer informatie over het sollicitatieproces.

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Priscilla van Rooij (Scrummaster): 0628804568 / priscilla.van.rooij@asr.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.