Klantmanager AOV

Als Klantmanager ben jij verantwoordelijk voor de verwerking en beoordeling van aanvragen, vragen van klanten en wijzigingen. Jouw vakinhoudelijke kennis komt je hierbij goed van pas. Telefonisch ben je een kei. Je bent in staat zelfstandig te werken binnen duidelijk gedefinieerde richtlijnen en procedures. Je bent een prettige collega, maar niet bang om je mening te ventileren. Zo kom je samen met het team tot een optimale afhandeling van klantvragen. Om de klant nog beter te helpen, denk je proactief mee over verbetermogelijkheden. Die werk je uit en pakt deze samen met je collega’s op. Wil jij jouw ideeën over hoe processen beter kunnen worden ingericht zelf omzetten naar de praktijk? Dan is deze vacature van Klantmanager AOV bij Loyalis, onderdeel van a.s.r., echt iets voor jou!

Dit ga je doen als Klantmanager AOV

• je analyseert en boordeelt klantvragen en handelt deze zelfstandig af
• je onderhoudt helder en vriendelijk contact met klanten via de telefoon, e-mail en per post
• je zorgt voor een juiste, tijdige en volledige vastlegging, waardoor beslissingen goed kunnen worden genomen
• je zorgt voor een duurzame klantrelatie door een klantgerichte en effectieve service- en klachtenafhandeling, waarbij je de klant uitstekend te woord staat en informeert
• je herkent verbetermogelijkheden en werkt ze samen met je collega’s uit voor een betere klantenservice

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• beschikt over hbo werk- en denkniveau
• hebt de diploma’s Wft Basis en bij voorkeur Wft Inkomen, of staat ervoor open deze op korte termijn te halen
• werkt accuraat en resultaatgericht, zodat het proces voor de klant effectief verloopt
• hebt van nature een klantgerichte houding waardoor je klantvragen naar maximale tevredenheid van de klant behandelt
• draagt bij aan een goede sfeer dankzij je positieve houding, oplossingsgerichtheid, verandervermogen en samenwerkingsgerichtheid

Dit bieden we je

• een bruto salaris van € 2.200,- tot € 3.500,- op basis van 38 uur per week, een 13e maand én korting op verzekeringen
• een heel goede pensioenregeling: a.s.r. betaalt minimaal 19,8% premie en dat kan oplopen tot 35,3%, jouw eigen bijdrage is maar 4,5%
• bij a.s.r. zijn we flexibel in thuiswerken: we werken gemiddeld 60% thuis en 40% op kantoor en je hebt veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• een fijne werkplek op ons kantoor in Heerlen en een NS-Business Card met vrij reizen
• veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit
• met een plek in de Dow Jones Sustainability World index behoort a.s.r. tot de wereldwijde top van duurzame bedrijven
• ontdek wat we nog meer bieden

Hier ga je werken als Klantmanager AOV in Heerlen

Bij Loyalis, een label van a.s.r., gevestigd in Heerlen. Loyalis is dé specialist op het gebied van Inkomen & Zekerheid. Met 150 specialisten helpen we klanten hun inkomen te beschermen bij onverwachte gebeurtenissen, zoals arbeidsongeschiktheid. Zo zijn ze altijd zeker van een goed inkomen en voorkomen we geldzorgen. Maar liever nog zetten we in op het voorkomen van uitval. Door te investeren in vitaliteit, kennis, werkomgeving en een goede werk-privébalans. Jij gaat aan de slag binnen het team Acceptatie en Beheer Individueel. Het team bestaat uit 13 enthousiaste en ervaren Klantmanagers die voor de beste klantenservice gaan.

Solliciteer op deze klantenservice vacature

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer’. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons samen sterker en beter maken. We staan voor gelijke carrièrekansen voor iedereen en voor ons tellen alleen je kwaliteiten. Daarom vinden we het prima als jij in jouw cv geen geboortedatum, geslacht en geboorteplaats opneemt.

Hier vind je meer informatie over het sollicitatieproces.

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Thanee Aldenhoven (Teammanager): 0618801469 / thanee.aldenhoven@loyalis.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.