Hallo Klachtenbehandelaar Declaraties Zorg
Word jij onze nieuwe collega?
Hallo Klachtenbehandelaar Declaraties Zorg
Word jij onze nieuwe collega?
Home Vacatureoverzicht Klachtenbehandelaar Declaraties Zorg

Klachtenbehandelaar Declaraties Zorg

Utrecht Medior HBO Klantbediening € 2.600 - € 3.700
Geplaatst op: 12 apr 2021

Geef jij mensen graag een fijn gevoel na een klacht? Kom jij met verbetervoorstellen voor de organisatie? Als bevlogen Klachtenbehandelaar krijg je alle ruimte om je verder te ontwikkelen en specialiseren bij Zorgverzekeringen bij a.s.r.

Als Klachtenbehandelaar is het doel om het elke dag een beetje beter te doen voor klanten, je collega's en jezelf. Klachten handel je samen met Declaratiemedewerkers af, je werkt daarbij veel samen met de andere vier Klachtenbehandelaars. Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen over verschillende werkstromen en producten. Problemen analyseer je snel, zodat je gepaste acties kunt uitvoeren. Zo kijk je altijd naar mogelijkheden om de klantenservice en en/of processen te verbeteren. Klantgerichtheid is daarbij van groot belang. Verbetermaatregelen koppel je op een goede manier terug aan de veroorzaker(s). Ben je niet eerder tevreden totdat alles opgelost is? Solliciteer dan snel op onze vacature van Klachtenbehandelaar!

Dit ga je doen als Klachtenbehandelaar

  • je bent verantwoordelijk voor effectieve klachtenafhandeling met als doel een tevreden klant die uiteindelijk een positief gevoel heeft
  • je behandelt alle soorten klachten van klanten en tussenpersonen
  • telefonisch, schriftelijk en persoonlijk geef je de klant de beste begeleiding en service
  • je ziet toe op de voortgang, stelt prioriteiten en controleert je werk op kwantiteit en kwaliteit
  • je maakt vanuit klachten verbetervoorstellen, deze realiseer en monitor je binnen de afdeling

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij hebt

  • een afgeronde hbo-opleiding en een diploma in Yellow Belt, of je bent bereid deze te behalen
  • minimaal 1 jaar werkervaring als Klachtenbehandelaar en bij voorkeur in de Zorg sector
  • een goed oog voor verbetermogelijkheden, kan deze mogelijkheden benoemen aan het team, om het vervolgens zelf te implementeren en monitoren
  • kennis van de principes en methoden van communicatie, gespreksvoering, onderhandeling, advisering en bemiddeling
  • veel geduld, je bent initiërend en doordat je sterk in je schoenen staat en volhardend bent, ga je goed om met verschillende vormen van gedrag

Hier ga je werken als Klachtenbehandelaar in Utrecht

Het team Declaraties binnen het bedrijfsonderdeel Zorgverzekeringen bestaat uit specialisten op het gebied van declaraties van onze zorgverzekeringen. Er zijn vier collega klantenbehandelaars met elk een eigen takenpakket. De dagelijkse aansturing wordt door de klachtencoördinator gedaan. Je werkt in een flexibele werkomgeving met ruimte om je verder te ontwikkelen en je te specialiseren.

Dit bieden we je

  • een grote mate van flexibiliteit: je kunt grotendeels zelf bepalen hoe jij je tijd en je werk indeelt
  • bruto € 2.600,- tot € 3.700,- op basis van 38 uur per week, een collectieve pensioenregeling en een vaste 13e maand
  • als duurzaamste verzekeraar en Beste Werkgever doen we er alles aan om een fijne werkomgeving te creëren waar iedereen zich thuis voelt
  • doorgroeimogelijkheden en een ruim opleidingsbudget voor trainingen en opleidingen naar keuze
  • lees meer over wat jij van ons kan verwachten

Wie zijn wij?

a.s.r. hoort tot de top 3 verzekeraars van Nederland. Wij staan genoteerd aan Euronext Amsterdam en zijn opgenomen in de AEX. Via onze merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Europeesche Verzekeringen, Ardanta en Loyalis bieden we producten en diensten aan op het gebied van verzekeren, pensioenen en hypotheken voor consumenten en MKB. Daarnaast zijn we actief als vermogensbeheerder en belegger via a.s.r. real estate en a.s.r. vermogensbeheer. Duurzaam ondernemen is voor ons vanzelfsprekend: als verzekeraar, belegger, werkgever én betrokken deelnemer aan de samenleving zoeken we steeds naar een goede balans tussen mens, maatschappij en milieu. Bij a.s.r. werken ruim 4000 medewerkers.

Solliciteer op deze Klantenservice vacature

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer’. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons samen sterker en beter maken. We staan voor gelijke carrièrekansen voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, wat je gender, leeftijd of geaardheid is en of je wel of geen arbeidsbeperking hebt. Voor ons tellen alleen je kwaliteiten. Daarom vinden we het prima als jij in jouw cv geen geboortedatum en geboorteplaats opneemt.

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Hans Visscher (Klachtenbehandelaar Declaraties Zorg ): 06-10406886 / hans.visscher@asr.nl. Vragen over het proces kun je stellen aan Xaressa van Berkel (recruiter): 06-30085983 / xaressa.van.berkel@asr.nl.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om een eed of belofte af te leggen.

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een online assessment te doen. Alle informatie hierover ontvang je van Xaressa.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.  

Sollicitatieprocedure
Nog vragen?

Verhalen van collega's

Is deze vacature niks voor jou?