Hallo Teamleider Klantenservice Uitvaart
Word jij onze nieuwe collega?
Hallo Teamleider Klantenservice Uitvaart
Word jij onze nieuwe collega?
Home Vacatureoverzicht Teamleider Klantenservice Uitvaart

Teamleider Klantenservice Uitvaart

EnschedeSeniorHBOManagement€ 2.800 - € 4.500
Geplaatst op: 27 jul 2020

Heb jij duidelijke ideeën over hoe jij onze klantenservice afdeling naar een 100% digitale omgeving kunt transformeren met jouw leidinggevende ervaring? Weet jij hoe jij het beste de klant én de klantmanagers in dit proces centraal kunt stellen? Pak dan nu deze ruimte en geef je eigen draai aan deze uitdagende rol van Teamleider!

Ligt jouw kracht als Teamleider bij innoveren, digitaliseren en het meenemen van mensen bij grootschalige veranderingen? Bij Ardanta gaan wij voor 100% digitaal. Operationeel, maar ook tactisch ben jij met deze transformatie bezig. Ruim 25 klantmanagers begeleid en coach je in deze ontwikkeling. Je zorgt ervoor dat jouw team zich ontwikkelt naar de klantenservicemedewerker van de toekomst. Hierdoor kan de frontoffice met alle mogelijke moderne manieren van communicatie klanten helpen met vragen over hun uitvaartverzekering. Verder maak jij het mogelijk dat onze klantmanagers persoonlijke en echte gesprekken voeren. Je geeft hierbij het team voldoende vrijheid om nieuwe ideeën te kunnen ontdekken en hiermee te experimenteren. Doordat je van nature anderen inspireert en enthousiasmeert zorgt je ervoor dat alle medewerkers in hun kracht staan.  Je geeft om het welzijn van je medewerkers en zo weet je als geen ander een inclusieve teamcultuur te scheppen op de afdeling! Herken jij je hierin? Dan ben jij de Teamleider voor onze klantenservice!

Dit ga je doen als Teamleider

  • met je team stel je kpi’s op die jullie meetbaar maken en samen zorgen jullie ervoor dat deze behaald worden
  • je geeft op een constructieve manier feedback aan je medewerkers en zorgt hierbij dat zij zich op persoonlijk en inhoudelijk vlak blijven ontwikkelen
  • je zorgt ervoor dat medewerkers verantwoordelijkheid en eigenaarschap pakken binnen de kaders van Ardanta
  • regelmatig handel je klachten rondom de uitvaartverzekering inhoudelijk af
  • op een respectvolle manier richting de medewerkers transformeer je de afdeling naar een 100% digitale omgeving, die je continu blijft verbeteren

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

  • beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, in een economische of juridische richting
  • hebt minimaal 4 jaar relevante ervaring binnen de uitvaartbranche, als teammanager binnen het bedrijfsleven of je hebt aantoonbare kennis van levensverzekeringen
  • motiveert en inspireert,  bij eventuele weerstand kun je als geen ander dit laten resulteren in positieve ontwikkelingen bij medewerkers
  • leert binnen no-time de afdeling kennen en verbetert deze continu, daarbij reflecteer je regelmatig, durf je (zelf)kritisch te zijn en als het nodig is stuur je bij
  • neemt initiatief voor verbeteracties en je hebt aantoonbare ervaring met procesveranderingen; je weet hoe je overzicht houdt en processen hierop kunt inrichten

Hier ga je werken als Teamleider Klantenservice in Enschede

De afdeling bestaat uit 2 teammanagers en 50 klantmanagers die samen zorgen voor het behalen van de doelstellingen. De werksfeer is informeel, we zijn een grote familie en samenwerking vinden wij belangrijk. De afdeling is divers. Jij en je team hebben de mogelijkheid om thuis te werken en invulling te geven aan je rooster. Op persoonlijk vlak zijn er genoeg mogelijkheden om je te ontwikkelen bij Ardanta. Verder organiseren we als bedrijf een aantal momenten om informeel samen te zijn en als je het leuk vindt kun je met collega’s gaan sporten.

We werken veel samen met de afdelingen Marketing en Klant Advies. De afdeling plant ook adviesgesprekken in voor onze Klant Advies afdeling en beantwoordt veel telefoontjes naar aanleiding van de campagnes die we in samenwerking met Marketing ontwikkelen.

Dit bieden we je

  • tijd- en plaats onafhankelijk werken
  • bruto € 2.800,- tot € 4.500,- op basis van 38 uur per week, een collectieve pensioenregeling en een vaste 13e maand
  • een goed bereikbare werkplek dat op een steenworp afstand ligt van Station Enschede
  • ontwikkelmogelijkheden en een ruim opleidingsbudget voor trainingen en opleidingen naar keuze
  • lees meer over wat jij van ons kan verwachten

Wie zijn wij?

Ardanta is de grootste uitvaartverzekeraar van Nederland en maakt onderdeel uit van a.s.r. verzekeringen. We bestaan vanaf 1965. Met ongeveer 3,8 miljoen klanten en zo’n 150 ondernemende collega’s zijn we een organisatie die altijd volop in beweging is. We zijn praktisch, persoonlijk en nuchter. We vinden het belangrijk dat iedereen zich goed voelt bij ons en helpen hier graag bij. We werken graag samen en hechten veel waarde aan resultaat en daadkracht. Collega’s laten doen waar ze goed in zijn. Daar investeren we in. 

Solliciteer op deze management vacature in Enschede 

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Peter Slaghekke (Manager Klantenservice en Nabestaandenservice): 06-51852951, peter.slaghekke@asr.nl, Nikki Nijland (teammanager): 06-10004253/nikki.nijland@asr.nl. Vragen over het sollicitatie proces kun je stellen aan Juliet David (recruiter): 06-22608876/ juliet.david@asr.nl.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om een eed of belofte af te leggen.

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een online assessment te doen. Alle informatie hierover ontvang je van Juliet.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld. 

Sollicitatieprocedure

Nog vragen?


Verhalen van collega's