Hallo Klantmanager Uitvaart
Word jij onze nieuwe collega?
Hallo Klantmanager Uitvaart
Word jij onze nieuwe collega?

Klantmanager Uitvaart

EnschedeJuniorMBOKlantbediening€ 1.800 - € 2.600
Geplaatst op: 09 jan 2020
Wil jij met jouw ervaring in de klantenservice klanten écht centraal kunnen stellen? Als Klantmanager Uitvaart krijg je veel ruimte om je eigen draai te geven aan de manier waarop jij nabestaanden verder helpt.

Als Klantmanager bij uitvaartverzekeraar Ardanta ben jij er voor de nabestaande en zorg je ervoor dat deze helemaal tevreden is. Dit doe je door alle vragen van nabestaanden en uitvaartondernemers op een goede manier te behandelen. Je houdt je bezig met overlijdensmeldingen en naar aanleiding daarvan het beheren en uitkeren van polissen. De uitkering is de dienst waarvoor de klant die polis heeft genomen, dus het is erg belangrijk dat dit naar wens verloopt. Naast het uitkeren van de polis, denken we dan ook graag mee over hoe we de klant het beste kunnen ondersteunen. Dat doen we onder andere met behulp van een klanttevredenheidsonderzoek. Ben jij die enthousiaste en zelfverzekerde Klantmanager, die er ook alles aan wil doen om de klant zo goed mogelijk te helpen? Dan maken we graag kennis met jou!

Dit ga je doen als Klantmanager

  • nabestaanden en uitvaartondernemers helpen met vragen die ze via de telefoon of per e-mail stellen
  • je vraagt door, zodat je weet wat de vraag achter de vraag is
  • je helpt onze klantenservice continu verder te verbeteren zodat we samen een NPS krijgen van 10+
  • enquêtes sturen naar de nabestaanden en uitvaartondernemers over hun tevredenheid
  • nabestaanden adviseren over het maken van een goede keuze voor hun uitvaartondernemer
Het gaat om een tijdelijke functie van 1 jaar.

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij hebt

  • minsten mbo+ werk- en denkniveau
  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring in telefonische klantenservice, bijvoorbeeld als Klantenadviseur, en je hebt WFT Basis of je wilt deze halen
  • affiniteit met financiële dienstverlening en je kunt goed overweg met Microsoft Office
  • een empathisch vermogen, je denkt proactief mee richting de klant en je bent in het bezig van sterke communicatieve vaardigheden
  • een groot verantwoordelijkheidsgevoel, waardoor je graag de klant zo goed mogelijk wilt helpen, om samen tot de beste oplossingen te komen

Hier ga je werken als Klantmanager in Enschede

De afdeling bestaat uit 33 klantmanager die samen er alles aan doen om de doelstellingen te halen. Er heerst een gezellige, informele sfeer; we zijn een grote Twentse familie waarbij we een goede samenwerking heel belangrijk vinden. Als Klantmanager heb je de mogelijkheid om thuis te werken en invulling te geven aan je rooster. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, door te groeien en/of je te specialiseren. Verder is er veel diversiteit op de werkvloer, wordt ons jaarlijks kerstfeest steeds beruchter en als je het leuk vind kun je met collega’s gaan sporten. Wat wil je nog meer?

Dit bieden we je

  • doorgroeimogelijkheden en een ruim opleidingsbudget
  • een bruto salaris van € 1.800,- tot € 2.600,- op basis van 38 uur per week, een collectieve pensioenregeling en een vaste 13e maand
  • flexibele werktijden en tijd- en plaatsonafhankelijk werken
  • een goed bereikbare werkplek die op een steenworp afstand ligt van Station Enschede
  • lees meer over wat jij van ons kan verwachten

Wie zijn wij?

Ardanta is de grootste uitvaartverzekeraar van Nederland en maakt onderdeel uit van a.s.r. verzekeringen. We bestaan vanaf 1965. Met ongeveer 6 miljoen klanten en zo’n 200 ondernemende collega’s zijn we een organisatie die altijd volop in beweging is. We zijn praktisch, persoonlijk en nuchter. We vinden het belangrijk dat iedereen zich goed voelt bij ons en helpen hier graag bij. We werken graag samen en hechten veel waarde aan resultaat en daadkracht. Collega’s laten doen waar ze goed in zijn. Daar investeren we in.

Solliciteer op deze functie

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Christel Moddejonge (teammanager Ardanta): 06-18846627 . Vragen over het proces kun je stellen aan Juliet David (recruiter): 06-22608876.

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een online assessment te doen. Alle informatie hierover ontvang je van Juliet.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om een eed of belofte af te leggen.

Graag ontvangen we jouw sollicitatie vóór 30 januari 2020. Het eerste gesprek is gepland op 4 februari 2020 bij Ardanta in Enschede. Voorafgaand aan het gesprek dient er een online assessment (persoonlijke vragenlijst) gemaakt te worden van ongeveer 3 kwartier. 

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.

#LI-JD

Sollicitatieprocedure

Nog vragen?


Verhalen van collega's