Hallo Digital Customer Experience Specialist Vitality
Word jij onze nieuwe collega?
Hallo Digital Customer Experience Specialist Vitality
Word jij onze nieuwe collega?
Home Vacatureoverzicht Digital Customer Experience Specialist Vitality

Digital Customer Experience Specialist Vitality

UtrechtMediorHBOKlantbediening€ 3.150 - € 4.500
Geplaatst op: 20 jun 2019

Word jij blij van (digitale) klantreizen en jeuken jouw handen om ze data-driven te optimaliseren? Dan is deze baan als Digital Customer Experience Specialist wat voor jou!

Voor het nieuwe vitaliteitsprogramma van a.s.r. zoeken we een Digital Customer Experience Specialist. In deze rol maak je de customer journeys inzichtelijk met data en ben je het aanspreekpunt over conversie-optimalisatie.

Jij brengt alles wat theoretisch bedacht is in de praktijk. Daarvoor achterhaal je de pijn- en afhaakpunten in de journey, benut en optimaliseer je bestaande metingen of zet je nieuwe metingen neer. Daarnaast initieer je klantonderzoeken die inzage geven in hoe ons product wordt ervaren en welke uitbreidingen wenselijk zijn. Zo neem je verantwoordelijkheid over de NPS en CES van a.s.r. Vitality en komen data en klantemotie samen in jouw functie als Digital Customer Experience Specialist.


Omdat a.s.r. Vitality een start-up is, kijk je verder dan je aandachtsgebied. Je speelt een actieve rol in Marketing, werkt samen met de andere collega’s in de operatie van Vitality en denkt mee met algemene vraagstukken die a.s.r. Vitality raken.

Dit ga je doen als Digital Customer Experience Specialist

  • je stelt de belangrijkste end-to-end klantreizen op en onderbouwt ze met data

  • je ontwikkelt heldere optimalisatiestrategieën aan de hand van ontwikkelpunten in de customer journey

  • je optimaliseert niet alleen de website, maar de gehele customer experience (denk aan e-mail, aftersales en campagnes)

  • je voert hoogstaande kwantitatieve analyses uit over de online performance en signaleert verbeterpunten

  • je doet gebruikersonderzoek om gebruikersgedrag in beeld te brengen

  • je analyseert periodiek de online performance en de bijdrage van conversieoptimalisatie hieraan en rapporteert aan de opdrachtgever

  • je brengt afhaakmomenten van bezoekers in kaart, formuleert mogelijke oorzaken en valideert deze middels o.a. A/B testin

  • je waakt over engagement van deelnemers (in samenwerking met de productmanager en de partner lead)

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

  • bent een ervaren verbeteraar en haalt het maximale rendement uit de kanalen van de klant

  • rust niet voordat je weet waar bezoekers vandaan komen, waar ze op klikken en wanneer ze afhaken

  • hebt ervaring met het opzetten van end-to-end klantreizen

  • bent goed in stakeholdermanagement
  • bent een gesprekspartner op verschillende niveaus en voor verschillende functies

  • kan goed gestructureerd werken

Hier ga je werken als Digital Customer Experience Specialist in Utrecht

Dit alles doe je binnen een jong en dynamisch team. “Wij hebben een unieke kans om aan de basis te staan van een nieuw innovatief product dat meerdere business lines raakt binnen a.s.r. Wij zijn als team dan ook zeer gedreven om dit tot een succes te maken. Ondernemerschap, open communicatie, samenwerking en vitaliteit zijn belangrijk binnen ons team. Daarnaast gaan wij uit van een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, wat tijd- en plaats onafhankelijk werken mogelijk maakt.”

Dit bieden we je

  • tijd- en plaatsonafhankelijk werken
  • bruto € 3.150,- tot € 4.500,- op basis van 38 uur per week, een collectieve pensioenregeling en een vaste 13e maand

  • een goed bereikbare werkplek in Utrecht in één van de duurzaamste kantoorpanden van Nederland

  • doorgroeimogelijkheden en een ruim opleidingsbudget voor trainingen en opleidingen naar keuze

  • faciliteiten zoals een sportschool, restaurant, personeelsvereniging, uitgebreid aanbod vitaliteitsactiviteiten en gemaksdiensten.

Solliciteer op deze functie

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Neem bij vragen contact op met Harry Nieuwenhuis (recruiter): 06 12 94 20 33 / harry.nieuwenhuis@asr.nl.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om een eed of belofte af te leggen.

Sollicitatieprocedure

Nog vragen?


Verhalen van collega's