Het winkelend publiek in de Haagse Passage – eigendom van ASR Vastgoed – werd zondag verrast door tientallen tangodansparen die de passage veranderden in een tangosalon. De actie was ter ere van het 125-jarig bestaan van het oudste overdekte winkelcentrum van Nederland.

ASR Vastgoed Vermogensbeheer is sinds 1999 eigenaar van de Haagse Passage. De afgelopen jaren werd de historische winkelstraat met een grootschalige renovatie in de originele staat teruggebracht.

De tango flashmob, waarvan je hier een filmpje kunt zien, was een gezamenlijke actie van onder andere Stichting Marketing Haagse Binnenstad, ASR en de Vereniging Passage Belangen.

Een flashmob is een (grote) groep mensen die plotseling op een openbare plek samenkomt, iets ongebruikelijks doet en daarna weer snel uiteenvalt. Flashmobs worden veelal spontaan georganiseerd via internet, maar soms ook – zoals nu – voor commerciële doeleinden. En met succes, want de actie haalde de landelijke pers.

In mijn teams zijn we gestart met Opex. Een gegeven binnen ASR, want dit is HET Operational Excellence en dus verbeter traject binnen ASR. Binnen zo goed als alle Business Lines lopen Opex trajecten, zo ook binnen ICT. En nu zijn mijn 7 teams aan de beurt. Een spannende intensieve tijd ligt voor me, waarin we in iets meer dan een half jaar onze processen, leiderschap en operationeel management gaan verbeteren.
 
Een Opex traject begint altijd met een planning en een diagnose fase. Want om te weten hoe het beter, sneller en goedkoper kan waarbij we zoveel mogelijk klantwaarde toevoegen; is een goede kritische waarneming onontbeerlijk. Bij mij in de teams zijn twee Opex Lean experts actief. Ze vragen, lezen, analyseren en presenteren hun waarnemingen. De eerste diagnose is hiermee een feit en dat is altijd eventjes wennen.

Want in zo'n rapport staat natuurlijk wat al goed gaat, maar tevreden zijn we pas als zaken echt 100% af zijn. Dus de lijst met verbeterpunten is mij als resultaatsdier iets te lang. Tja, met een nieuw organisatie onderdeel met een aantal gewijzigde processen is er 'Room for Improvement' en dat staat nu op papier. Ik vind het essentieel om gerealiseerde verbeterslagen wel te benoemen, want motivatie is en blijft belangrijk, dus daar stuur ik iets in bij. Ik ben van mening dat het rapport een hele goede analyse op een heleboel vlakken bevat. Doelen stellen, Operationaal Management, Leiderschap, Houding en Gedrag, Proces en Continue Verbeteren; de thema's in het document.
 
Tjemig, stel als we dit toch eens allemaal verbeteren, dan worden mijn teams Lean Mean Fighting Machines (;-)) En dat is wat toch iedereen wil?!? Met zo min mogelijk, zoveel mogelijk leveren en dan ook nog allemaal met veel plezier. En dan kom ik nu weer met beide voeten op aarde. Morgen gaan we met de teammanagers deze eerste diagnose delen. Wie pakt welke rol? Hoeveel tijd kunnen we aan continue verbeteren besteden, naast de trajecten waar we in participeren? Dit zijn vragen, die antwoorden behoeven.
 
Tot nu toe overheerst er optimisme. Want we hebben er zin in. Verbeteringen wachten op ons om gerealiseerd te worden. Natuurlijk zal er weerstand komen, want veranderen gaat niet iedereen altijd goed af. Ik neem me voor om continue goed te luisteren, continue rustig te blijven en mijn eigen weerstand continue thuis te laten. Ik hou jullie op de hoogte hoe het me vergaat!
 
 
 

Het Sociaal Jaarverslag is verschenen. Het verslag geeft een overzicht van het sociaal beleid van ASR het afgelopen jaar.

Het sociaal jaarverslag geeft een beeld van waar ASR Nederland staat als werkgever. In het verslag lees je over opleidingen, arbeidsvoorwaarden, veranderingen in de organisatie en de ontwikkeling van het medewerkersbestand in cijfers. Ook blikt een aantal collega’s terug op 2009, zo krijg je een goede indruk van wat werken bij ASR inhoudt.
 

Benieuwd? Lees hier verder.

Onder tussenpersonen is de waardering voor de performance van De Amersfoortse als inkomensverzekeraar de afgelopen twee jaar gestegen.

De Amersfoortse behoudt zijn derde plek als inkomensverzekeraar, na concurrenten Generali en Cardif. De Net Promotor Score van De Amersfoortse, zoals gemeten is onder tussenpersonen, is 19. Dat is ver boven het marktgemiddelde. Dit blijkt uit onderzoek van IG&H onder een selectie van tussenpersonen.

Prijsverschil met concurrenten
Uit het onderzoek blijkt dat de grote deskundigheid van de binnen- en buitendienst van De Amersfoortse, de verbeteringen in het primaire proces en de digitale dienstverlening, de preventie- en re-integratiediensten en de herschreven voorwaarden positief worden ontvangen. Wel bezorgt het groeiend prijsverschil met concurrenten intermediairs meer moeite om advisering van De Amersfoortse producten te rechtvaardigen. De perceptie van prijs/kwaliteitsverhouding is dit jaar dus teruggelopen.

Erik van de Bilt: ‘De directie van het AOV Bedrijf is trots op dit resultaat en dankt iedereen voor de geleverde bijdrage. Een stimulans om in deze moeilijke tijden de schouders er onder te blijven zetten want dat is en blijft hard nodig. De ‘prijsvechters’ vormen een steeds grotere bedreiging en we hebben ook veel last van de slechte economische omstandigheden."
 

Social Media; je kunt er mega druk mee zijn. Iedereen twittert, facebookt, hyvet en linkedint zich suf. Femke Halsema staat als Twitterkoningin op nummer 1 en ik bak er (als ik eerlijk ben) weinig van. Bij ASR hebben we namelijk een bedrijfstwitter met de naam Yammer en ik plaats met horten en stoten ‘Feeds’ op dit medium. Soms heb ik namelijk wel tijd en soms ook gewoon niet.

Hierbij een klein lesje Yammer voor de digibeten onder ons (niet getreurd, tot een half jaar geleden behoorde ik ook tot die groep). Alleen medewerkers van ASR met een email adres wat eindigt op @asr.nl kunnen zich aanmelden bij deze community, waardoor we een soort privé Twitter tot onze beschikking hebben. www.yammer.com, Even registreren en klaar ben je. Een Yammeraar is een gebruiker van Yammer. Je kunt actief Yammeren, dan zet je er actief zelf ‘Feeds’ (lees berichten) op. Je kunt re-actief Yammeren, dan reageer je op berichten van anderen. Of je kunt ‘gewoon’ een member zijn, de berichten lezen en zo informatie tot je nemen.

Het aantal members van de ASR community is groeiende. Dat is goed nieuws want onze (toekomstige) klanten gebruiken ook actief Social Media en in ons grote bedrijf valt er van alles op informatie gebied met elkaar te delen en van elkaar te leren. Er gebeurt van alles in deze virtuele Yammer wereld. Voorbeelden van onderwerpen op Yammer? De nieuwe Apple gadgets komen voorbij, ideeën worden getoetst en vooral aangescherpt, er wordt af en toe geklaagd over impopulaire beslissingen, er ontstaan Yammer-kringen, soms komen ongezouten meningen voorbij en men deelt de waan van de dag.

Vandaag vraagt onze CEO via Yammer hoe onze Yammer community gebruikt kan worden om ASR zichtbaar en versneld in de richting van ASR 2015 te brengen. Toch gaaf dat we met z’n allen zo het bedrijf voorwaarts kunnen brengen en we als medewerkers op deze nieuwe manier bereikt worden. Ik knal vanmiddag ook gelijk een reactie op het bericht van Jos (de voornaam van onze CEO, dat mag op Yammer). Want ik vind dat we als medewerkers veel te passief zijn en hoop dat via een medium als Yammer actiever zullen worden en de touwtjes meer in handen zullen nemen. Genoeg computers in ons pand, dus ik verheug me op alle ‘Feeds’ van mijn collega’s J. O ja, belangrijke tip: smileys zijn erg populair op social media, zoals Yammer.
 

In september zit het traineeship er voor mij op. De tweede lichting trainees stroomt uit. Nu is dat uitstromen helemaal niet erg. Dat uitstromen gaat helemaal vanzelf, het wordt namelijk vanzelf 1 september. Instromen aan de andere kant, is een heel ander verhaal. Na twee jaar van relatief korte opdrachten binnen de organisatie te hebben uitgevoerd, is het nu tijd voor vastigheid. Oh, oh, vastigheid... Ik moet weer gaan solliciteren en nu eindelijk eens bedenken wat ik nu ECHT wil. Ik voel me bijna weer net zo als toen ik pas was afgestudeerd en een baan moest gaan zoeken. Hoe ga ik solliciteren, hoe gebruik ik mijn netwerk voor het vinden van een functie en hoe leg ik hier nu weer nieuwe contacten voor?

Ok, pas op de plaats Susanne…. Je hebt net twee jaar traineeship achter de rug, hoe ga je dat in de praktijk brengen? Na het doorlezen van mijn oude leerverslagen en een flinke dosis zelfreflectie merk ik dat ik het antwoord op deze vraag eigenlijk al heb. Ik denk dat het ook wel logisch is om een beetje nerveus te zijn als je weer aan een nieuwe fase in je carrière/leven gaat beginnen. Maar ik realiseer me ook dat het traineeship me hier al die tijd op heeft voorbereid. Door het traineeship te doorlopen, heb ik bewust, maar ook onbewust, richting gegeven aan mijn loopbaan en ben ik erachter gekomen wat ik leuk vind, waar mijn krachten liggen en ik welke omgeving ik het beste uit mezelf kan halen. Ik heb mijn netwerk continu uitgebreid, en voor iedere nieuwe opdracht gesolliciteerd.

Eigenlijk is ons hele traineeship een grote sollicitatie naar een vaste functie binnen ASR, met ons leerdossier als Curriculum Vitae. Met dit in mijn achterhoofd ben ik nu dan ook druk bezig om een vaste plek binnen ASR te vinden. Bij het leggen van contacten hiervoor pluk ik nu de vruchten van het netwerk dat ik al die tijd heb opgebouwd. Ik voel me gesterkt doordat ik weet wat ik kan en in welke omgeving ik dat het beste kan.

Jonathan Amatdjimirin werkt als medewerker accounting op de financiële afdeling binnen ASR Verzekeringen. Daarvoor was hij in dezelfde functie werkzaam bij ASR Vastgoed Vermogensbeheer. Maar toch is er voor Jonathan meer dan alleen maar cijfers en berekeningen.

Lees hier het enthousiaste verhaal van Jonathan

De merknaam ASR Nederland heeft een flinke sprong gemaakt qua reputatie. ASR steeg van de 295e plaats in 2009 naar een 76e plek in de Incompany 500.

De Incompany 500 is een lijst van bedrijven en merken die worden gerangschikt op basis van hun goede reputatie. Zakenblad Incompany vroeg 3300 hoogopgeleide professionals om merken te beoordelen op performance, emotie, kwaliteit, innovatie en MVO (Maatschappelijk verantwoord ondernemen). Daar komt voor ASR Nederland een 76e plek uitrollen. Dat is een flink verschil met 2009, toen ASR nog de 295e plek in de Incompany 500 bezette. 

Banken en verzekeraars
Ondanks dat banken en verzekeraars hoog in de lijst te vinden zijn (Rabobank 1, ING 4, ABN AMRO 7), moeten veel bank-verzekeraars hun hoge notering inleveren. Hoogst genoteerde verzekeraar is SNS Reaal (13), gevolgd door, Achmea (14), Aegon (24), Delta Lloyd (31), Univé (50) en Menzis (81). Alleen ASR Nederland maakte een flinke stap omhoog. Op VBnet wordt het onderzoek uitvoerig beschreven.
 

VNO NCW publiceerde onlangs een interview met de Topman van ASR Nederland, Jos Baeten. Lees hier het hele interview http://bit.ly/aL0lXO

En er wordt ook gewerkt in de vakantieperiode!

Terwijl Nienke van een welverdiende vakantie aan het genieten is (geweest), realiseer ik me dat ik al lang niets van me heb laten horen via deze blog. De vorige keer eindigde ik met de opmerking dat ik net de eerste dag in mijn nieuwe job achter de rug had.

Inmiddels ben ik al weer heel wat weken verder en ben ik al behoorlijk ingeburgerd. De eerste tijd is het zoeken (met name naar namen) en ingraven in wat er speelt op de afdeling. Waar ministers de eerste 100 dagen gebruiken om alleen te observeren, heb ik inmiddels het omslagpunt al gehad naar concreet zaken aanpakken en doen. We hebben met het MT  een dagje op de ‘hei’ gezeten om de stand van zaken met elkaar te bespreken en de acties in kaart te brengen die nodig zijn om de gewenste situatie te bereiken. Aan het einde van de dag lag er een mooie actielijst. Het is duidelijk dat prioriteitstelling ook hier weer om de hoek komt kijken, dus hebben we meteen maar een parkeerlijst opgesteld. Zaken die wel aangepakt moeten worden, maar niet nu, verhuizen daar heen om niet vergeten te worden.

In het eerstvolgende reguliere MT waren er van de oorspronkelijke acties al weer heel wat afgerond. Goed te merken dat iedereen het serieus neemt en dat er zoveel ambitie is. Tegelijkertijd kwamen er gedurende het overleg weer genoeg bij. Dat zal voorlopig nog wel even op deze manier doorgaan.
 

De strategie vertalen naar dagelijkse operatie is het uiteindelijk doel, dus heb ik met medewerkers meegekeken om een indruk te krijgen van hun dagelijkse werkzaamheden en waar zij tegenaan lopen. Het is de bedoeling vanuit die processen steeds te zoeken naar verbeteringen. Dan gaat het om aanpassingen in de werkwijze die wordt gevolgd, maar ook om systeemverbeteringen. Omdat budgetten niet onuitputtelijk zijn, hebben we besloten meer coördinatie op systeemaanpassingen te doen. Dus inmiddels ben ik me ook aan het invreten in die materie.

Volgende week ga ik me het hele landschap (zoals dat dan zo mooi heet) maar eens laten uitleggen. Wat praat nou met wat en waarom?
En ondertussen moet de business ook doorgaan. Dus hebben we onlangs alle rapportages eens onder de loep genomen. We weten waarop we willen sturen en daarvoor hebben we de juiste rapportages nodig. Soms is het nog zoeken naar de herkomst van de juiste gegevens. Cijfers moeten kloppen, maar uiteindelijk tellen natuurlijk de mensen. Daarom zijn we onlangs begonnen met een wekelijkse tevredenheidsmeting in een team. Een heel mooi middel om met elkaar in gesprek te komen over zaken als samenwerking en uitdaging in het werk. We bespreken met elkaar welk verhaal er achter een score zit en komen soms tot verrassende inzichten. Op die manier proberen we iedereen te betrekken bij de veranderingen die op stapel staan.