Ardanta is een landelijk werkende uitvaartverzekeraar en is een handelsnaam van ASR Levensverzekering N.V. Ardanta is de tweede uitvaartverzekeraar van Nederland en zij is ook actief in België en Duitsland. Bij Ardanta werken ruim 100 mensen. Ongeveer 65 mensen in de binnendienst in Enschede. En 35 mensen in de buitendienst (accountmanagers van Ardanta en adviseurs van de loondienstorganisatie onder de naam Onderlingehulp). Bij Ardanta staat klantgerichtheid voorop. "Wij organiseren regelmatig klantpanels en houden klanttevredenheidsonderzoeken. Door op verschillende manieren in gesprek te blijven met onze klant verbeteren wij onze dienstverlening continu." Doordat klantgerichtheid bij ons voorop staat, wordt er ook van jou verwacht dat je klantvragen kunt vertalen naar verbetering in (klant)processen of producten. Binnen Ardanta word je om die reden regelmatig uitgedaagd om mee te denken. Dit is bijvoorbeeld tijdens brainstormsessies die worden georganiseerd door verschillende afdelingen. En tijdens bijeenkomsten, waarin de directie actief de dialoog met medewerkers aangaat over de ontwikkelingen binnen en buiten Ardanta. Ook zijn er werkgroepen waar je deel van uit kunt maken. Persoonlijke ontwikkeling wordt bij Ardanta gestimuleerd. De leidinggevende gaat, buiten de reguliere gesprekken, jaarlijks in gesprek met jou over jouw Persoonlijke Ontwikkeling. Uit onderzoeken blijkt dat de engagement van de medewerkers binnen Ardanta hoog is (rond de 80%). Engagement is het hele jaar door een aandachtspunt, omdat Ardanta zich beseft dat door het op peil houden van een hoge engagement, zij zich kan blijven richten op verbetering, vernieuwing en klantactiviteiten.
Carlijn Timmermans werkt inmiddels 2 jaar bij Ardanta, in de functie van hoofd klantenservice en intermediair service. Al het contact met de klant en tussenpersonen gaat via haar team.