Niels Schotanus
'Het omgaan naar een waardegedreven organisatie doe je niet in één dag'
Niels is talent manager binnen ASR. Hij houdt zich bezig met het
werven, ontwikkelen en behouden van talent binnen de organisatie.
Op dit moment is hij druk bezig met het invoeren van kernwaarden
binnen de organisatie, maar vooral het stimuleren van gedrag dat
bij de waarden hoort.
'Het omgaan naar een waardegedreven organisatie is niet iets wat
je in één dag doet'
'Onze kernwaarden zijn persoonlijk, aanspreekbaar en eigen &
echt. Dit zijn de waarden waarvan we willen dat ze gaan leven voor
onze huidige maar vooral ook toekomstige medewerkers. Laten we
eerlijk zijn, als verzekeringsbedrijf hebben we een uitdaging om
het vertrouwen van onze klanten, en ook van onze medewerkers terug
te winnen. Deze waarden zijn in onze ogen dan ook essentieel bij
het uitvoeren van deze missie: het terugwinnen van vertrouwen van
onze klanten. Wij denken dat dat alleen maar kan als onze
medewerkers dicht bij de klant komen te staan. Ze denken mee met de
klant en zijn daarin persoonlijk. Niet alleen maar zakelijk contact
maar meeleven met de klant, begrip tonen. Maar ook moet je als
medewerker jezelf kunnen zijn en aanspreekbaar zijn op je werk en
op je gedrag, daar moet je je voor open durven stellen.
Dat zal best een uitdaging worden hoor, de weg van de waarden is
een lange weg, maar wel duurzaam. Ik geloof er echt in dat
kernwaarden de morele ruggengraat zijn van een organisatie. We
worden er natuurlijk ook toe gedwongen door ontwikkelingen in de
markt. Generatie Y is op zoek naar zinvolle invulling van hun
carrière en vinden missie en waarden van een bedrijf belangrijk, ze
willen dat een bedrijf echt ergens voor kiest. Maar ook het nieuwe
werken vraagt om dit soort manieren van verbinden. Je zit straks
nou eenmaal niet meer continu bij elkaar en dan is het noodzakelijk
dat je wordt gedreven door dezelfde waarden.
We zijn nu via een nieuw leiderschapsprogramma het management aan
het begeleiden met het herkennen van gedrag bij de verschillende
waarden. En uiteraard het vertonen van voorbeeldgedrag. En dan niet
omdat ze dat 'moeten' maar omdat ze erin geloven. We stimuleren ze
in dialoog te gaan met hun team over deze waarden en hoe je daar
als team meer mee kunt. Maar ook hoe spreek je elkaar aan op
gedrag? We gaan er samen invulling aan geven! Wat ik graag wil is
dat de waarden zo krachtig in de organisatie leven dat je ze
herkent, ook bijvoorbeeld als sollicitant. Ik ben er nl niet voor
om alles uit te schrijven en vast te leggen.
Deze waarden zijn richtinggevend, je zoekt mensen om je heen die
zich aangesproken voelen door de waarden. Ook nieuwe medewerkers
dus. Je wordt pas gekozen als je zelf kiest, dus dat gaan we vanaf
nu ook sterker doen. We willen niet zomaar 1 van de grote
verzekeraars zijn maar die organisatie waar je graag wilt werken.
2012 wordt het jaar van de omslag, extern, maar zeker ook intern.
We zijn net begonnen met dit traject en kunnen daar genoeg hulp bij
gebruiken. Denk jij dat jij daarbij kunt helpen? Kom dan eens met
ons praten over de mogelijkheden!'
Carlijn Timmermans werkt inmiddels 2 jaar bij Ardanta, in de
functie van hoofd klantenservice en intermediair service. Al het
contact met de klant en tussenpersonen gaat via haar team.
lees meer
Cindy werkt al 12,5 jaar voor ASR en is inmiddels specialist
pensioenen. Wat overigens niet hetzelfde is als pensioenspecialist.
Cindy neemt deel aan het MD/PD programma van ASR.
Lees meer
Ferdi werkt als analist bij accounting & reporting bij ASR
Bank. Hiervoor werkte hij bij cost accounting van de holding. Een
overgang van de verzekeraar naar de bank dus.
Lees meer