Michel Klaver
'Alweer uitgeroepen tot de beste reisverzekeraar!'
Michel Klaver is trots als een pauw op zijn werk bij de
Europeesche. Met plezier fietst hij elke dag 23 km heen en ook weer
terug naar het lichte pand in Amsterdam ZuidOost. Michel is
teammanager op 1 van de acceptatieafdelingen en wekt al 23 jaar bij
ASR. 16 jaar bij Stad Rotterdam en nu alweer 7 jaar bij de
Europeesche.
'De Europeesche is een maatschappij voor reis- en
recreatieverzekeringen. Er werken hier zo'n 200 medewerkers. Korte
lijnen en een leuke club met mensen. Het pand is super bereikbaar
en prettig om in te werken. Ik vind dat wel belangrijk. We
hebben 3 acceptatieteams en ik geef leiding aan 1 van de teams. We
focussen ons op reis- en recreatieverzekeringen, de overige
producten zijn inmiddels afgevloeid. Concentreren op 1 marktsegment
en daar de beste in worden, dat is wat we graag willen. Daar werken
we hard voor, en met succes want vorig jaar zijn we voor de 2e keer
uitgeroepen tot reisverzekeraar van het jaar.
In mijn team werken 19 acceptanten, we doen alle acceptatiezaken
als, premiewijzigingen, polis uitgifte, wijzigingen, risico's
beoordelen en zorgen voor een renderende portefeuille.
De Europeesche is vorig jaar begonnen met een nieuwe strategie,
focus op de klant. De Europeesche wil een zeer klantgerichte
verzekeraar zijn, er echt voor de klanten zijn. Dat moet ook, om te
overleven.
Om dit te bereiken zijn we begonnen met klantsafari's , 50% van
onze medewerkers gaat het land in om de klant te ontmoeten.
Bijvoorbeeld door beurzen te bezoeken. Deze 100 collega's gaan
vervolgens hun opgedane kennis delen met andere collega's bv met
filmpjes op de site en verhalen. Ze laten zien: dit zijn onze
klanten en dit willen ze.
Op de afdeling zelf delen we deze zaken ook in onze dagelijkse
15 minuten bijeenkomst aan het begin van de dag, of tijdens onze
maandag bijeenkomst. Dan blikken we 5 kwartier lang terug maar
vooral ook vooruit. Dit is overigens onderdeel van het leantraject
waar we in zitten. We zitten midden in de certificeringsfase, ik
hoop op zilver. Het Opex team van ASR is laatst geweest voor
de beoordeling.
De Europeesche en dus ASR, is een mooie club, daarom zit ik er
ook al heel wat jaren. En zeker met de nieuwe strategie zie ik weer
volop uitdaging. We zijn bezig met nieuwe en andere producten waar
vooral service belangrijk gaat zijn. Daarmee maak je uiteindelijk
het verschil bij de klant. Service en aandacht!
De komende 2 jaar wordt behoorlijk spannend, gaan we onze
ambities waarmaken? Gaat het ons lukken nummer 1 te blijven.
Ik heb er alle vertrouwen in en gelukkig de meeste mensen bij
de Europeesche. Groei hoort daar ook bij, en dus zoeken we het
komende jaar regelmatig nieuwe collega's. Wil je daar bij zijn? Hou
dan de site in de gaten.'
Carlijn Timmermans werkt inmiddels 2 jaar bij Ardanta, in de
functie van hoofd klantenservice en intermediair service. Al het
contact met de klant en tussenpersonen gaat via haar team.
lees meer
Cindy werkt al 12,5 jaar voor ASR en is inmiddels specialist
pensioenen. Wat overigens niet hetzelfde is als pensioenspecialist.
Cindy neemt deel aan het MD/PD programma van ASR.
Lees meer
Ferdi werkt als analist bij accounting & reporting bij ASR
Bank. Hiervoor werkte hij bij cost accounting van de holding. Een
overgang van de verzekeraar naar de bank dus.
Lees meer