Laurence Schrijvers
'Bijzonder hoe alle collega's met elkaar omgaan'
Laurence Schrijvers werkt inmiddels 1 jaar bij Ditzo. Hij werkt
op het klantrelatiecentrum (KRC) en heeft dus veel contact met
klanten, nieuwe en bestaande, van Ditzo.
'Het is voor mij heel bijzonder om te zien hoe fijn iedereen
hier met elkaar omgaat. Iedereen is vanaf het moment dat je
binnenkomt erg behulpzaam en vriendelijk. Er worden regelmatig
etentjes en filmavondjes georganiseerd buiten het werk om. Het valt
op dat veel collega's ook als vrienden gezien worden.
Toen ik op mezelf ging wonen, moest ik op zoek naar een
inboedelverzekering. Ditzo was toen één van de verzekeraars waarmee
ik contact zocht. De telefoongesprekken bevielen me zo goed. Het
verliep op een hele persoonlijke manier, er werd over veel meer
gesproken dan alleen de verzekeringen zelf. Uiteindelijk vertelde
een van de medewerkers over de vacature op de site, ik ben meteen
gaan kijken en heb gesolliciteerd.
Ik zie voldoende uitdaging binnen Ditzo. Er zijn zat
mogelijkheden om je kennis te verbreden en door te groeien naar een
andere functie. Zo kun je je specialiseren in bepaalde taken op de
afdeling of proberen door te groeien naar senior. Ook worden er
cursussen en opleidingen aangeboden om zo te kunnen doorstromen of
bij te springen bij andere teams binnen het KRC.
Wat meteen opvalt bij Ditzo is de open informele sfeer. Iedereen
van Ditzo werkt op de zelfde verdieping waardoor je ook iedereen
kent en met iedereen praat. Ook de omgang met klanten verloopt hier
heel anders dan dat ik gewend was. Zo is het de bedoeling dat we
tutoyeren en een relatie met de klant leggen in plaats van alleen
maar te sturen op een sale.
Soms is het best wel lastig om het vertrouwen van de klant te
winnen zodat hij je persoonlijke dingen verteld die eigenlijk niet
nodig zijn voor het afsluiten van de verzekering maar wel erg
interessant voor ons om te weten wat voor persoon we aan de lijn
hebben. De kunst is dus om daar steeds beter in te worden.
We hebben allemaal een "license to act' waardoor we heel goed
met de klant mee kunnen denken aan een oplossing voor zijn of haar
probleem. Dat is soms ook wel een moeilijk hoor want er wordt soms
van je verwacht een beslissing te nemen terwijl je er zelf niet
helemaal zeker van bent. Het is wel weer leuk om hiermee te spelen
en te overleggen met collega's.
Wat mij erg opviel binnen Ditzo toen ik hier kwam was hoe alles
hier met iedereen gedeeld wordt. Dat zelfs de directeur je gedag
zegt en je naam weet. Dit is gezien de grote van Ditzo natuurlijk
ook iets makkelijker dan bijvoorbeeld op het hoofdkantoor van ASR,
maar ik was dat ook niet gewend van mijn vorige werkgevers. Nee, ik
zit goed bij Ditzo en ga zeker voorlopig wel blijven.'
Carlijn Timmermans werkt inmiddels 2 jaar bij Ardanta, in de
functie van hoofd klantenservice en intermediair service. Al het
contact met de klant en tussenpersonen gaat via haar team.
lees meer
Cindy werkt al 12,5 jaar voor ASR en is inmiddels specialist
pensioenen. Wat overigens niet hetzelfde is als pensioenspecialist.
Cindy neemt deel aan het MD/PD programma van ASR.
Lees meer
Ferdi werkt als analist bij accounting & reporting bij ASR
Bank. Hiervoor werkte hij bij cost accounting van de holding. Een
overgang van de verzekeraar naar de bank dus.
Lees meer