Joyce Burkens

Ik ben Hoofd Operational Excellence binnen ASR. Ik werk bijna 4 jaar bij ASR, daarvoor heb ik 10 jaar bij KLM gewerkt. Dat is een hele andere omgeving, maar wat vergelijkbaar is dat beide bedrijven de focus verschuiven van intern naar de klant. Zo was ik een groot deel van die tijd verantwoordelijk voor de aansturing van een kwart van het totale cabinepersoneel, zo'n 2000 cabineleden. Voor hen is de klant erg dichtbij, immers zij vliegen er elke dag mee.

Binnen ASR, ben ik verantwoordelijk voor een Operational Excellence veranderprogramma. Het programma realiseert verbeteringen die de klant ervaart en die financiële impact opleveren via vaardigheden, gedrag & leiderschap, besturing en procesoptimalisatie. Door continu verbeteren te implementeren wordt klanttevredenheid verhoogd. Daarin werk ik samen met 14 professional veranderaars die binnen geheel ASR werkzaam zijn. Die verandering realiseren we niet alleen, juist met de mensen uit ASR op alle niveaus. Het is een team met een 'can do mentaliteit', slimme mensen die werken aan een beter ASR voor de klant. Mensen die denken in kansen en mogelijkheden en de verandering realiseren. Daar ben ik erg trots op. Ik ben trots om leiding te mogen geven aan deze groep die mij weer veel energie geeft.

Het is niet altijd een droom van mij geweest om bij ASR te werken. Maar wel om dit bedrijf beter te maken voor de klant. Zo had ik wel een bepaalde mening over de verzekeringsbranche en ik ben blij nu zelf mee te werken aan die verandering. In mijn ogen een verbetering voor de klant.

Binnen ASR ben ik 1 van de 13 topvrouwen. Dat ik een vrouw ben ervaar ik niet als moeilijker dan voor mannen. Nu heb ik veel in omgevingen met mannen gewerkt voor KLM. Juist gemengde omgevingen spreken mij aan. Ik geloof altijd in de kracht van teams waarbij mensen verschillende business ervaringen hebben, netwerken, achtergronden, mensenkennis en inhoudelijke ervaring hebben. Juist door die krachten goedbij elkaar te brengen krijg je verbinding en de uitdaging gezamenlijk op willen pakken. Eigenaarschap en het gaan realiseren. Naar elkaar wijzen leidt tot afwachten en uiteindelijk geen verandering, laat staan verbetering. Eigenaarschap en realisatie is zo juist zo nodig.

Ik geniet wel van het 'schaken op een mannenbord'. Juist door het inzetten van de krachten in mij met een vrouwelijk vleugje; daadkracht, gas geven op de juiste dingen die er echt toe doen, mijn gevoel laten spreken, empathie en mensen laten excelleren. Hiervoor moet je lekker in je vel zitten. Zowel in je werk als prive. Ik ben getrouwd en heb 2 schatten van kinderen. Om het goed te laten gaan met mij begint bij mijzelf. Ik neem zelf de verantwoordelijkheid om mijn thuisfront goed te regelen, een goede balans te hebben werk-prive, om de juiste dingen te doen die mij energie geven en een zichtbare bijdrage te leveren voor ASR.

Ik heb twee jaar aan het vrouwenmentor programma deelgenomen. Het is fantastisch dat dit programma er is. Niet omdat wij nu zo speciaal of anders zijn maar ik zeg altijd tegen de vrouwen in mijn omgeving 'maak er gebruik van, het is een extra kado van ASR waarin jij jezelf kunt ontwikkelen, meer collega's leert kennen en een mentor krijgt op hoog niveau'. Die mentor geeft je meer inzicht, met hem/haar kun je ervaringen delen en reflecteren.

Met veel plezier kijk ik terug op die jaren. Nu heb ik zelf een aantal mentees waar ik erg van geniet. Mensen inzichten geven, een stukje in hun ontwikkeling helpen en vooral ook een luisterend oor zijn.

Ik geloof niet zo in alleen een quotum voor het aantal vrouwen in de top. Dat is voor mij sturen op aantallen in een omgeving waar het voordeel er niet van wordt ingezien. Als het voordeel gevoeld wordt en de meerwaarde ervaren, dan gaat het toch vanzelf...