Diedeke Higler
'Pensioenen is een dynamische club'
Diedeke werkt sinds 2 jaar als teammanager binnen het label
pensioenen van ASR. Een dynamische club waar van alles speelt. Met
alle aandacht van de laatste jaren in de media is pensioenen in
ieder geval een hot issue.
'Ik ben 2 jaar geleden begonnen als teammanager bij ASR
Pensioenen. Zonder Pensioenachtergrond ben ik gestart. Hiervoor heb
ik in verschillende leidinggevende functies een lange tijd bij de
Sociale Verzekeringsbank gewerkt, maar ben van oorsprong creatief
therapeute. Er is bij mijn sollicitatie meer gekeken naar de
persoon, mijn ervaringen en de manier van leidinggeven dan naar
specialistische kennis. Ik werk graag bij een bedrijf dat uitgaat
van de brede mogelijkheden van de mens.
Dat ik geen pensioenachtergrond heb maakt het werken bij
Pensioenen leuk. Er werken zoveel mensen met vakkennis, ik krijg er
genoeg van mee. Door alle gebeurtenissen en steeds veranderende
wet- en regelgeving is het een dynamisch vakgebied. De bedrijfstak
wordt steeds complexer en er staat de komende jaren veel te
gebeuren. ASR moet hierop inspelen.De medewerkers moeten echt
kennis van zaken blijven hebben. Hierdoor is het voor de
organisatie juist ook goed om mensen te hebben werken die veel
kijken naar processen en verandertrajecten. De kunst is dat mensen
zich ook blijven ontwikkelen in de richting waarop we ons als ASR
pensioenen willen positioneren. Mensen maken het verschil!
Ik werk nu met een beheerteam dat zich richt op consultants, de
grotere fee consultants zoals bijvoorbeeld een AON. We hebben
contact met adviseurs en werkgevers over de gesloten
pensioencontracten. De administratie vindt voor een zeer groot deel
ook in dit team plaats. Ik heb in mijn team zowel accountbeheerders
als contractbeheerders werken. Deze inrichting vind ik echt een
gouden greep. Je hebt zeg maar de front en de back office in 1 team
waardoor je snel kunt schakelen richting de klant en met elkaar de
prioriteiten kan bepalen. Ik ben erg gericht op klanttevredenheid
en ben steeds op zoek naar verbeteringen in onze dienstverlening.
Daarom vind ik het ook fijn een niet te groot team aan te sturen,
dan heb ik meer tijd om bijvoorbeeld na te denken over het
bedieningsconcept richting onze klanten en de wijze waarop we naar
klanten communiceren. Bij pensioenen heb je naast je lijnfunctie
ook participatie in werkgroepen en projecten. Dit maakt het werk
gevarieerd en van tijd tot tijd afwisselend.
Ik ben als leidinggevende iemand die niet zozeer op de inhoud
wil sturen maar meer op de verandering die gaande is. De
veranderkracht van medewerkers is daarbij van essencieel belang.
Daarom ben ik bijvoorbeeld ook enthousiast over de waarden die ASR
heeft voor alle medewerkers. Samen bouwen aan de toekomst en het
vertrouwen van onze klanten, daar draag ik graag mijn steentje aan
bij. We gaan spannende tijden tegemoet met een mogelijke beursgang
en grote automatiseringsslagen. Er is genoeg te doen. Daarvoor
hebben we mensen nodig die mee willen helpen aan verandering. Af en
toe dingen uitproberen, mislukken en weer opnieuw proberen. Daar
wordt je als bedrijf beter van, en ik zet me in om mijn team die
mogelijkheden te bieden.'
Carlijn Timmermans werkt inmiddels 2 jaar bij Ardanta, in de
functie van hoofd klantenservice en intermediair service. Al het
contact met de klant en tussenpersonen gaat via haar team.
lees meer
Cindy werkt al 12,5 jaar voor ASR en is inmiddels specialist
pensioenen. Wat overigens niet hetzelfde is als pensioenspecialist.
Cindy neemt deel aan het MD/PD programma van ASR.
Lees meer
Ferdi werkt als analist bij accounting & reporting bij ASR
Bank. Hiervoor werkte hij bij cost accounting van de holding. Een
overgang van de verzekeraar naar de bank dus.
Lees meer