Carlijn Timmermans

Ardanta is al ruim 40 jaar een specialist in uitvaartverzekeringen in Enschede. Respect voor de gevoelens van de nabestaanden en persoonlijke wensen van de overledene zijn vertrouwde begrippen. Deze persoonlijke aanpak op maat is ook kenmerkend voor de cultuur van Ardanta. Carlijn Timmermans werkt inmiddels 2 jaar bij Ardanta, in de functie van Hoofd Klantenservice en Intermediair Service. Al het contact met de klant en tussenpersonen gaan via haar team. ''Ik ben opgeleid om bezig te zijn met de klant, dat samengenomen met het werken met mensen en meedenken in het bepalen van nieuw beleid geeft erg veel energie''.

"Na de Havo heb ik een jaar gewerkt bij ABN Amro om daarna voor een paar maanden naar Parijs te gaan als au pair. Toen ik terug kwam in Nederland wist ik niet goed wat ik wilde gaan doen, ik kon terug naar ABN Amro maar dat vonden mijn ouders niet zo'n goed plan. Ik ben toen een versnelde opleiding MBO4 gaan doen die ik in 1 jaar moest afronden. Na dat jaar zag ik in hoe leuk studeren was en hoe belangrijk het is alles uit jezelf te halen voor je eigen toekomst. Ik ben toen begonnen aan de Hoge Hotelschool in Maastricht. Dit wel met in mijn achterhoofd dat ik altijd terug kon naar de financiële sector omdat daar veel vraag is naar mensen die opgeleid zijn met de klant als top of mind.

Mijn tijd in Maastricht was geweldig, ik heb een half jaar in Madrid gezeten, ben op uitwisseling naar Brussel geweest en heb stage gelopen in Amsterdam. Na die tijd dacht ik: wat nu? Doorstuderen? Werken? Bij Fortis Verzekeringen Nederland kon ik allebei. Werkervaring opdoen in een nieuw Management Traineeship en studeren aan de UVA voor mijn Master of Business Studies.

Dankzij mijn traineeship heb ik veel verschillende plekken in het bedrijf gezien: De Europeesche, De Amersfoortse, de afdeling Strategie (tijdens de uiteenvalling van Fortis als dieptepunt, maar wel heel leerzaam) en het AOV bedrijf van ASR. Uiteindelijk heb ik gesolliciteerd als Hoofd Front Office bij Ardanta in Enschede en ben ik daar op 16 juni 2009 gestart aan een nieuwe grote uitdaging!

De functie van Hoofd Front Office houdt in dat ik zowel Teammanager als MT lid ben. Dit geeft veel dynamiek en uitdaging aan de werkzaamheden die ik doe. Je bent bezig met dagelijkse aansturing van je team maar ook met nadenken over de toekomst, plannen uitvoeren, beleid maken en uiteraard het centraal stellen van onze klant. Hier hebben we de afgelopen twee jaar dan ook al de nodige slagen in gemaakt van het samenvoegen van de afdelingen voor één aanspreekpunt tot het behalen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.  

Ardanta is een klein bedrijf maar heeft in feite alles in huis. We zijn een soort ASR in het klein, en dat is heel fijn werkbaar en overzichtelijk. Uniek maakt het ons dat we als klein label zo veel ambities hebben voor de toekomst. Dat maakt mijn taak ook zo ontzettend leuk. De rol van het intermediair zal in de toekomst heel anders worden en mijn team zal hier een grote schakel in zijn. Wij zullen veel meer contact met onze klanten krijgen, service verlenen, adviseren en dat alles in compleet nieuwe technologieën. Hartstikke leuke dingen om mee bezig te zijn en het verschil in te maken.

De sfeer binnen Ardante is erg goed, het is een zeer loyale organisatie. Afgelopen februari hebben we een grote uitvaartprotefeuille overgenomen van ASR. Mijn team werd overspoeld met telefoon en de werkachterstand liep ontzettend op. We hebben toen op een zaterdag met het hele bedrijf overgewerkt. Van de Receptionistes tot de afdeling Financiën en van de afdeling Marketing tot de Directeur, iedereen was er! Dat is heel bijzonder vind ik. Op zo'n moment ben ik echt trots dat ik daar onderdeel van uit maak!

Ik ben nog jong dus alle wegen liggen open. De afgelopen periode is er weer veel veranderd binnen Ardanta en dat biedt weer nieuwe, uitdagende en leuke uitdagingen. Daarbij gaan de ontwikkelingen in de markt zo snel dat we ons hier als organisatie continu op moeten voorbereiden en op moeten inspelen. Onze klant speelt hierin een belangrijke rol. Van al die veranderingen en uitdagingen krijg ik ontzettend veel energie. De organisatie biedt veel kansen en die moet je altijd grijpen. Natuurlijk denk ik wel eens na over wat een volgende stap zou kunnen zijn maar daar ben ik nog niet over uit. Het kan nog alle kanten op. Ik ben wel altijd van mening dat je de kansen die op je pad komen altijd moet grijpen, dus wie weet waar het schip strand! Voorlopig biedt ASR en dan Ardanta specifiek voor mij uitdaging genoeg!"